Aseguradora Southbridge Chile detalla estrategia digital

La compañía de seguros generales Southbridge Chile inició sus operaciones en 2017.

Se trata de una unidad de la canadiense Fairfax Financial Holdings, que en 2016 selló en un acuerdo con el grupo estadounidense AIG para adquirir varios de sus negocios latinoamericanos.

Luego del lanzamiento de Southbridge en Chile, BNamericas conversó con su presidenta, Fabiana de Nicoló, quien dijo que la firma debe estar "innovando constantemente".

Y Southbridge ha desarrollado sus músculos digitales, maniobra que incluye el lanzamiento de la plataforma Seguro Fácil, donde los usuarios pueden contratar y administrar pólizas de manera digital.

Para conocer más sobre el nuevo producto y los planes de la empresa, BNamericas conversó con De Nicoló.

BNamericas: ¿Empezó el desarrollo de la plataforma Seguro Fácil antes de la pandemia? De ser así, ¿la coyuntura aceleró el proceso?

De Nicoló: Seguro Fácil se inició como proyecto al interior de la empresa hace dos años, cuando Southbridge redefinió su estrategia de foco en el cliente, para centrarse más profundamente en la experiencia del cliente orientada en la calidad de servicio. Para ello entendimos que, además de una plataforma digital, había que diversificar la cartera de productos de líneas personales y entender las nuevas necesidades de los consumidores, considerando que hoy los seguros deben estar disponibles 100% de manera virtual, para así poder asegurar a cualquier persona, independientemente del lugar donde esté.

Así fue como el estallido social de octubre de 2019 en Chile y la pandemia incentivaron a la compañía a acelerar sus procesos digitales con el lanzamiento de más de 40 proyectos relacionados con la transformación digital, entre ellos Seguro Fácil, la primera plataforma de seguros 100% online de Southbridge que no solo es una plataforma de compra, sino que incluye la posventa. Queremos brindar a los clientes una experiencia 100% digital.

BNamericas: El lanzamiento es un gran paso para la empresa ¿Qué ajustes internos tuvieron que hacer para realizar este proyecto? ¿Cuáles fueron los principales desafíos?

De Nicoló: El lanzamiento de Seguro Fácil fue un gran desafío y requirió de mucha coordinación entre las distintas áreas de la empresa, ya que se lanzó durante la pandemia, cuando la organización trabajaba 100% en forma remota. Esto nos enorgullece porque quedó demostrado el trabajo en equipo, el profesionalismo y el compromiso de todos los colaboradores. Antes de que comenzaran las cuarentenas en Chile, lanzamos el Seguro Quédate en Casa de accidentes personales con telemedicina desarrollado a mediados de marzo para que todas las familias, independientemente del lugar geográfico donde se encuentren, puedan contar con la seguridad de tener consulta médica por videollamada cuando lo requieran, en simples pasos y sin salir de su hogar. 

El desafío para Southbridge fue lograr crear una plataforma e-commerce de seguros que a su vez fuera autogestionable como un sitio privado donde el cliente pueda cotizar, asegurarse, consultar pólizas, declarar siniestros, pagar sus cuotas y vivir una experiencia digital de manera integral.

BNamericas: ¿Trabajó Southbridge con un tercero, como una insurtech, por ejemplo?

De Nicoló: El equipo realizó un arduo trabajo de benchmark para conocer el éxito de diferentes plataformas de e-commerce en Europa, y elegimos al proveedor junto con el apoyo de Fairventures, el laboratorio de innovación del grupo Fairfax. Elegimos esta insurtech porque permitía la gestión desde cualquier dispositivo: celular, tablet o computadora y logrando tener una experiencia digital total. Ese fue el atributo diferenciador que visualizamos en Southbridge. También nos apoyamos en una agencia de marketing digital para el diseño y la generación de tráfico hacia el sitio web.

BNamericas: Southbridge opera en otros países en la región. ¿Hay planes para replicar Seguro Fácil en estos países?

De Nicoló: Southbridge pertenece al holding canadiense Fairfax Financial Holding Limited, que tiene presencia en Brasil, Chile, Argentina, Colombia y Uruguay en Latinoamérica y en Estados Unidos, Canadá, Asia, África y Medio Oriente. Existe un modelo de colaboración entre todos los países tanto regional como globalmente. Permanentemente compartimos las experiencias para que puedan ser replicadas en otros países.

BNamericas: Southbridge es un importante actor en el área de seguros para empresas. ¿Tienen actualmente proyectos en desarrollo en este rubro o en el segmento de personas?

De Nicoló: Southbridge tiene como estrategia seguir consolidándose en el mercado corporativo y crecer además en el segmento de pymes y líneas personales.

Para pymes ha desarrollado un cotizador para corredores que también permite tener una experiencia 100% online y la sucursal virtual para la atención de corredores, lo que fue de gran ayuda durante la pandemia. 

El área corporativa se encuentra desarrollando muchas herramientas destinadas a la digitalización de emisión y de procesos internos en la empresa.

En líneas personales, la idea es ir diversificando cada vez más la cartera de productos para ir ajustándose a las nuevas necesidades de nuestros clientes. A través de Seguro Fácil ofrecemos seguros de accidentes personales con telemedicina, oncológico, viajes, hogar, mascotas y prontamente, la compañía lanzará más productos en esta modalidad 100% online, abarcando nichos como emprendedores, scooters y bicicletas, entre otros. 

Además, con la compra de seguros online en Seguro Fácil, los asegurados estarán aportando a la reforestación de bosques nativos, contribuyendo con nuestra responsabilidad social empresarial. 

La idea es romper barreras geográficas, dar acceso a segmentos no tradicionales y cuidar a las familias, permitiendo que un gran porcentaje de la población tenga acceso a seguros de manera fácil, a precios justos y 100% digital.