Así Tivita se convertirá en el ERP financiero para el sector de salud de Latinoamérica

Tivita, fintech brasileña enfocada en la gestión financiera de clínicas y consultorios médicos, está preparando nuevos servicios para el sector, incluida una cuenta digital, mientras pone la mira en Colombia y México para expandirse en América Latina, según el cofundador y CEO Claudio Franco.

Todo esto se produce luego de que la compañía cerrara una ronda de financiamiento semilla de US$6 millones el mes pasado, apenas un año después de su creación. El fondo FinTech Collective lideró la inversión, que contó con la participación de K50 Ventures, Maya Capital y SSV.

"Tivita es capaz de reimaginar la gestión financiera en salud en toda América Latina. Esta es la mayor inversión realizada por el fondo en Brasil desde su origen", dijo en un comunicado Carlos Alonso-Torras, socio de FinTech Collective.

Desde que lanzó el producto en enero, la compañía ha conseguido 120 clientes en 16 estados brasileños. Tivita ofrece su solución en dos modelos de contratación: suscripción fija mensual para equipos de salud y modelo flexible pospago para la atención de hasta 100 pacientes mensuales.

Tanto Franco como su socio Amilton Paglia tienen unicornios en su trayectoria. El primero fue CMO de Gympass/Wellhub, mientras que Paglia fue CPO de Olist.

BNamericas: ¿Cómo se conformó Tivita?

Franco: Tengo dos hijos y cuando tienes hijos acabas teniendo un contacto muy intenso con el sector sanitario. Hay que dar a luz al bebé, llevarlo al médico, a urgencias, a la farmacia, etc. Y dada esta vida tan intensa me dio mucha curiosidad entender por qué el sector de salud, que es uno de los más importantes de cualquier economía, estaba tan atrasada desde el punto de vista tecnológico en Brasil.

Trabajé con gimnasios en Gympass, con escuelas en Isaac, que es una fintech para escuelas privadas. Y estos sectores estaban mucho más avanzados. Entonces, el año pasado decidí analizar algunas hipótesis, todas ellas en el área de la salud.

Probé algunas ideas antes de llegar a la hipótesis de Tivita. Y cuando llegué a eso, busqué a la persona que fuera más complementaria. No quería hacerlo solo, así que me asocié con Amilton, quien tiene experiencia en tecnología y en diseño y desarrollo de productos.

BNamericas: ¿Y cuál es la hipótesis?

Franco: Hablamos con profesionales de la salud recién graduados, así como con los que acababan de abrir su primer consultorio y los que ya estaban más consolidados, los que ya eran empresarios, tenían varias clínicas, eran socios de varios negocios de la zona.

Y lo primero que nos dimos cuenta fue que no importa el tamaño de la unidad de salud, la gestión del efectivo se hacía en Excel, incluso en aquellas que habían contratado los mejores sistemas de gestión disponibles en Brasil.

Toda la agenda y los registros clínicos se gestionaban en ese software. Y el resto —saber cuánto gana cada profesional, cuánto se tiene que pagar a los proveedores y a los médicos asociados, si se necesita crédito, etc.— se hacía en Excel o en algunos casos en papel.

La gran mayoría de los software disponibles hoy en Brasil fueron desarrollados bajo el principio de ser una herramienta para ayudar a quienes están en la clínica. Pero la segunda generación de software, que ya habíamos experimentado y dominado, es aquella en la que se le enseña al software a hacer el trabajo de una persona. Eso no existía en el sector sanitario.

Lo tercero que descubrimos es que el concepto de finanzas integradas, es decir, tener productos financieros integrados con software, no existía en el área de la salud.

Y hemos reunido todo esto.

BNamericas: ¿Cómo está estructurada la plataforma?

Franco: Primero nos centramos en la automatización de tareas manuales en las clínicas. Por ejemplo, si visita a un médico y paga su consulta a través del [servicio de pago instantáneo] PIX, automáticamente capturamos este pago, lo procesamos y generamos una factura, que se le envía a través de WhatsApp. Esto elimina la interacción con la secretaria o la persona responsable de las finanzas de la clínica.

Entonces, el primer flujo que le enseñamos al software fue el de cuentas por cobrar. Todavía no procesamos pagos de clínicas relacionados con planes de salud, pero ese es nuestro próximo objetivo. Esta última ronda de financiación se consiguió en parte para abordar esta necesidad.

BNamericas: ¿Cómo evolucionaron las conversaciones con los fondos?

Franco: Yo ya tenía una buena conexión con algunos. A menudo me preguntaban si planeaba iniciar otro negocio y que les informaba cuando lo hiciera, ya que querían participar. Mantuvimos contacto con fondos que creíamos que podrían ayudarnos en varias etapas. Cuando les informamos sobre nuestro progreso a principios de este trimestre, se sorprendieron por nuestro crecimiento. Algunos incluso se acercaron a nuestros clientes para evaluar su satisfacción y a potenciales clientes. Todo esto generó interés en invertir.

BNamericas: Mencionó que una parte importante de los fondos se destinará al procesamiento de pagos de planes de salud. ¿Qué más piensan hacer?

Franco: Desarrollaremos toda la infraestructura para manejar los pagos de los planes de salud. Además, gestionaremos los pagos a médicos dentro de la misma clínica. Nuestro cliente más grande hoy tiene 13 médicos trabajando en una unidad y cada mes calculan manualmente los pagos por los servicios de cada médico.

Otra área clave son el agendamiento de citas, que es el primer punto de contacto para los pacientes y un punto crucial de recopilación de datos. Sin automatización, se genera mucho trabajo operativo para facturar a los pacientes más adelante. Por lo tanto, nuestro objetivo es automatizar este proceso para facilitar la facturación. 

Nuestras tres inversiones principales para fines de año se centrarán en el agendamiento de citas, los pagos a los médicos y la facturación del plan de salud.

BNamericas: ¿Competirán con ERP más consolidados para el sector sanitario? ¿No se encargan ellos de esta parte de gestión?

Franco: Veo el mercado dividido en tres segmentos. El empresarial atiende a hospitales y proveedores de atención médica, dominado por Tasy [propiedad de Philips], MV y Pixeon, que cubren la mayoría de los hospitales de Brasil. Este mercado demanda importantes inversiones, integración y seguridad de datos, con proyectos personalizados para cada cliente. Esta no es nuestra especialidad.

El mercado intermedio incluye clínicas medianas atendidas por iClinic, Feegow y Amigo. Esta última cerró hace poco una gran ronda con Riverwood. Luego viene longtail [larga cola]: clínicas pequeñas y médicos individuales, que a menudo son muy sensibles a los precios y es posible que ni siquiera tengan una secretaria.

Nosotros apuntamos al mercado intermedio y al longtail. Hemos encontrado una gran aceptación entre los profesionales autónomos y hemos crecido significativamente en el segmento intermedio.

BNamericas: Mencionó el agendamiento de citas. ¿Pretenden ser un ERP para el sector sanitario más allá de la gestión financiera?

Franco: Sí, pero con dos diferencias clave. Primero, no seremos una herramienta de productividad. Todo lo que lancemos ayudará a nuestros clientes a automatizar tareas manuales. En segundo lugar, nos integraremos con los sistemas financieros. Por ejemplo, planeamos lanzar una cuenta digital para consolidar el sistema de pagos con el financiero para que los clientes realicen y reciban pagos de manera directa a través de esa cuenta.

BNamericas: ¿Cuándo planean lanzarla?

Franco: La cuenta digital está prevista para 2025. No es nuestra prioridad todavía, porque aún queda mucho trabajo por hacer.

BNamericas: ¿Están interesados en expandirse en América Latina? ¿Hay alguna conversación al respecto?

Franco: Estamos barajando mercados similares a Brasil que no estén tan avanzados en sistemas de pago. México es un mercado importante, el segundo más grande de América Latina, con un sistema de salud complementario similar. Sin embargo, no está tan avanzado en métodos de pago. Estamos monitoreando la evolución regulatoria de México y la reducción en el uso de efectivo.

Otro mercado prometedor es Colombia, que progresa más rápido en métodos de pago y adopción de tecnología debido a su población joven, a pesar de estar menos avanzado en tecnología sanitaria en comparación con Brasil. Ambos mercados ofrecen oportunidades y nuestro objetivo es liderar la tecnología de automatización financiera y sanitaria de América Latina.

Además, Fintech Collective, que lideró nuestra ronda de financiación, también ha realizado grandes inversiones en Colombia y México.

Una de ellas fue en Simetrik, una empresa colombiana increíble. Ya son gigantes en Estados Unidos y fueron los receptores de una gran ronda de Goldman Sachs. Y fue Carlos quien los descubrió en Colombia. Esta sinergia es muy positiva cuando hay un fondo que entiende mucho sobre fintech y la región.