Chilena Beetrack sobrevuela la colmena del comercio electrónico en Latinoamérica

La pandemia ha impulsado el desarrollo de la industria del comercio electrónico en América Latina.

Prácticamente de la noche a la mañana, los minoristas han experimentado un aumento en sus negocios en línea que los obligó a adaptarse rápidamente para mantenerse al día con la demanda y garantizar la satisfacción de sus clientes.

Para alcanzar estos objetivos, las empresas se han apoyado en firmas como la chilena Beetrack, cuyas soluciones logísticas de tecnología propia abarcan áreas como planificación de rutas y trazabilidad, esta última pieza clave del rompecabezas del comercio electrónico, ya que una demanda primordial de los clientes es conocer el estado y ubicación de sus pedidos.

Para conocer más sobre el negocio, BNamericas conversó con Sebastián Ojeda, gerente general de la empresa que el año pasado duplicó su base de clientes y abrió cuatro oficinas en la región.

BNamericas: ¿La tecnología de Beetrack es desarrollada internamente o por terceros?

Ojeda: La tecnología de Beetrack es 100% chilena, trabajada “en casa” por nosotros.

Beetrack se creó con el objetivo de optimizar de la mejor manera el proceso de última milla, siendo nuestros dos principales desarrollos PlannerPro, que permite planificar, diseñar y optimizar las rutas de despacho y entrega de la manera más eficiente, y LastMile, que permite dar seguimiento en tiempo real a todas las entregas, con ubicación geográfica del envío y notificación al cliente final del estado de su compra por medio de correo o SMS. Esto ayuda a reducir la incertidumbre y resolver los inconvenientes logísticos de manera proactiva.

BNamericas: ¿Con qué tipo de clientes trabaja Beetrack en la región?

Ojeda: En Beetrack trabajamos con cuatro sectores principalmente: logístico y distribución, consumo masivo, fabricante y retail. Dicho de otro modo, trabajamos con empresas B2B, B2C y 3PL, trabajamos con los principales líderes de cada rubro, como Paris, Jumbo, Ripley, Sam’s Club del Grupo Walmart, Grupo Gloria, Agrosuper, Grupo Modelo, y [la plataforma de marketplace] Linio, entre otros.

Asimismo, estamos teniendo un importante crecimiento en nuestra cartera de clientes, pues muchas empresas que antes eran tradicionalmente “offline”, ahora están ingresando al mundo del e-commerce y soluciones como las ofrecidas por Beetrack son ideales para optimizar su operación logística de última milla, mientras mantienen una excelente experiencia de compra a sus clientes, gracias a la comunicación e información constante al cliente final sobre el estado de cada entrega.

BNamericas: Durante 2020 la cartera de Beetrack se duplicó a 650 clientes. La empresa abrió cuatro oficinas en Latinoamérica y hoy monitorea 35.000 pedidos por hora en toda la región. ¿Cuál es la receta de su éxito?

Ojeda: En lo que llevamos de 2021 hemos ampliado nuestra cartera a más de 700 clientes, cifra que refleja el buen trabajo que venimos haciendo desde 2013, cuando comenzó Beetrack.

La receta es hacer de la última milla la mejor experiencia para el cliente final y, para eso, tener bajo control cualquier riesgo en la operación es esencial, además de tener una comunicación constante para informarle sobre el estatus de su entrega y, así, reducir su incertidumbre. 

Nuestro propósito es entregar momentos de felicidad. Mejorar la calidad en el servicio de entrega tiene un impacto positivo en las personas que muchas veces no dimensionamos. Queremos facilitar que las empresas puedan cumplir a sus clientes en sus entregas, queremos que las empresas puedan abastecer a tiempo sus salas de ventas, queremos reducir esa ansiedad de saber cuándo llegará mi compra

BNamericas: ¿En qué países se encuentran las mejores oportunidades de crecimiento para Beetrack y por qué?

Ojeda: Durante el año pasado crecimos en torno a un 80% en todos los países de Latinoamérica donde se usa nuestro servicio y, para este año, esperamos seguir consolidando nuestras operaciones en toda la región.

Asimismo, tanto en Chile como en Perú, Beetrack tiene una presencia muy sólida, fuerte y consolidada y nos hemos convertido en partners de las principales empresas B2C, B2B y 3PL de estos países, por lo que esperamos seguir en una senda de crecimiento estable en ambos países.

Si bien nuestros productos los usan empresas de más de 20 países, hoy tenemos oficinas en Chile, Perú, Colombia, y México. Este último siempre será un mercado muy atractivo y desafiante por los volúmenes de despachos que se manejan, la gran expansión del comercio electrónico en el último tiempo y el mismo tamaño del país, por lo que apostamos a seguirnos posicionarnos con fuerza en el país azteca.

De igual manera, Colombia es un mercado que tiene un potencial enorme debido a la rápida adopción tecnológica y del e-commerce que está teniendo el país. Queremos acompañar ese crecimiento. 

BNamericas: ¿Puede hablarnos sobre sus planes o su estrategia para la región en 2021?

Ojeda: Desde Beetrack proyectamos crecer a más de 50% en facturación. Prevemos que este año sea una consolidación del crecimiento logrado en 2020. 

La pandemia ha modificado conductas de manera profunda en los consumidores; por lo tanto, creemos que la digitalización del comercio y de las empresas no se va a detener. Sin embargo, no tendrá la misma velocidad en comparación al explosivo 2020, donde se avanzó a pasos agigantados. 

En esta misma línea, estamos apostando por el fortalecimiento y robustecimiento de nuestra línea de productos, desarrollando nuevas funcionalidades y robusteciendo nuestra oferta de valor.

BNamericas: Hoy en día es sumamente importante conocer al cliente. Para lograrlo, las empresas del ecosistema del comercio electrónico pueden aprovechar big data y aprendizaje automático. ¿Cree que veremos un auge en la demanda de estas soluciones en la región en 2021 y los años siguientes?

Ojeda: Hoy, la incorporación de nuevas tecnologías como IA, machine learning o IoT ya no son una ventaja competitiva, sino un piso mínimo con el que se está operando desde hace un tiempo en nuestra industria logística.

Estas innovaciones tienen un enorme impacto en la actualidad, puesto que podemos anticipar eventos, mitigar riesgos, mejorar y planificar rutas, pronosticar demandas, además de analizar la capacidad de respuesta y ofrecer soluciones en tiempo real. Esto claramente genera un abanico de oportunidades para los players de la logística, quienes buscamos optimizar hasta el más mínimo detalle.