La visión de la india TCS sobre la evolución de la geopolítica del Sur Global en América Latina

Tata Consultancy Services (TCS), parte del grupo Tata, el conglomerado industrial más grande de India, es una de las empresas de TI más grandes del mundo y brinda servicios, consultoría y soluciones comerciales, compitiendo con empresas como Accenture y Deloitte.

Con más de 600.000 profesionales y operaciones en más de 45 países, la compañía es también uno de los mayores empleadores de TI en Estados Unidos y América Latina.

En América Latina, en particular, también opera bajo el modelo de nearshoring para ofrecer servicios y soluciones a firmas estadounidenses radicadas principalmente en México. Sin embargo, esta tendencia podría verse afectada por las medidas comerciales y políticas industriales de la administración de Donald Trump.

En esta entrevista, François Dossa, asesor sénior de nuevos negocios y sostenibilidad de TCS Latinoamérica en Brasil, se refiere al crecimiento de la compañía en la región, las oportunidades de negocios y los contextos comerciales y geopolíticos globales.

BNamericas: Hace poco fue nombrado asesor sénior de la operación brasileña y responsable de sostenibilidad para América Latina. ¿Cuáles son sus planes en este puesto? ¿Qué podemos esperar de la empresa en la región en 2025?

Dossa: Anticipamos un trienio muy positivo en América Latina en términos de crecimiento de TCS. Si se observa el panorama global y se evalúa la madurez tecnológica de las compañías, América Latina está lamentablemente. La brecha es significativa.

Por suerte, los países y las empresas de América Latina reconocen esto y están ansiosos por cerrar esa brecha, lo que es genial para nosotros porque significa oportunidades de negocios con todas las compañías.

Y esto se aplica a todos los sectores, ya sea bancario, manufacturero, energético o de recursos naturales. El camino hacia la transformación digital, la migración a la nube, la inteligencia artificial, la ciberseguridad y la sostenibilidad aún está en marcha.

BNamericas: ¿Cómo ve el entorno político y macroeconómico? ¿Cómo evoluciona en la región?

Dossa: Dada la naturaleza de nuestro negocio, diría que estamos de alguna manera aislados de las fluctuaciones macroeconómicas.

Dicho esto, las perspectivas varían según a quién uno le preguntes: hay pesimistas y optimistas. Yo me considero optimista.

BNamericas: ¿Por qué?

Dossa: En Brasil hay un dicho que dice: “Por la noche, los políticos duermen y Brasil sigue avanzando”. Es bueno que tengamos tanto el día como la noche porque, por la noche, Brasil sigue avanzando. El gran tamaño del mercado brasileño le da un considerable impulso.

En nuestro sector puede haber oscilaciones económicas, pero seguimos avanzando. No dependemos demasiado, por ejemplo, del tipo de cambio. Mi facturación es en reales y cobro en reales.

Como exportador o importador, tampoco dependo de tipos de cambio específicos para hacer negocios.

BNamericas: Por supuesto, TCS no es una empresa de activos industriales…

Dossa: Exactamente. Tampoco dependemos de la financiación. Lo que en realidad impulsa nuestro negocio es la transformación digital que deben emprender las empresas. Y no hay forma de evitarlo: se producirá. El mercado está destinado a crecer en los próximos dos o tres años.

Ahora, mi trabajo en TCS es diferenciarnos y ofrecer mejores resultados que nuestros competidores, porque todos apuntan a las mismas oportunidades.

BNamericas: El mercado de servicios tecnológicos, además de contar con competidores grandes y consolidados, ha presenciado el surgimiento de nuevas empresas especializadas en áreas de nicho. ¿Cómo ve el panorama competitivo?

Dossa: El mercado en la región está muy fragmentado, lo que también está ligado al hecho de que aún no ha alcanzado su madurez completa, como mencioné.

Seguirán habiendo consolidaciones. Muchos de estos actores emergentes de nicho acabarán siendo absorbidos por grupos más grandes. Esa es la tendencia, no de inmediato, pero en tres a cinco años empezaremos a ver cómo la consolidación va tomando forma.

TCS ya es una organización global con 620.000 empleados. Somos la segunda empresa más grande del sector y estamos bien posicionados para esta evolución.

Además, el mercado se está volviendo más sofisticado. La migración a la nube, la inteligencia artificial, la automatización, la ciberseguridad y la sostenibilidad están avanzando hacia un nivel de complejidad en el que solo unas pocas compañías tendrán la capacidad de manejar todo.

BNamericas: ¿Cómo se posicionan en este contexto?

Dossa: Creo que tenemos una ventaja. América Latina es un mercado que hemos desarrollado hace poco, en los últimos 20 años. Mientras tanto, tenemos presencia en Estados Unidos, Europa y Asia desde hace mucho más tiempo.

Esto significa que hemos acumulado experiencia en estas áreas que ahora podemos llevar a Brasil y el resto de América Latina. Existe una sólida cultura de colaboración interna y de intercambio de conocimientos dentro de TCS, que creo que está profundamente arraigada en nuestras raíces indias. Es parte del ADN de la empresa.

Curiosamente, hace diez años, ser una compañía india en Brasil no se habría visto tan positivamente, dada la preferencia por los productos y servicios estadounidenses y europeos. Esta percepción ha cambiado.

La nueva dinámica geopolítica del Sur Global ha funcionado a nuestro favor. Hay un creciente intercambio y colaboración. Solo el año pasado hubo 40 misiones comerciales de Brasil a India. Hace diez años, tal vez solo hubo dos o tres.

El interés por India está creciendo. Es básicamente otra China. Son 1.400 millones de personas y un mercado enorme. Brasil tiene numerosas oportunidades de vender a India y de abastecerse allí.

BNamericas: En el actual contexto geopolítico, con EE. UU. presionando a los países —incluidos los de América Latina— para que se distancien de China, ¿podría ser una ventaja el hecho de que TCS sea una empresa de India, país que mantiene buenas relaciones con ambas partes?

Dossa: Por supuesto. Y hay algo más que vale la pena destacar: suelo decir que la India es la nueva China. Hoy en día, India crece más rápido que China. Si el crecimiento de China es de 4-5 %, el de la India es de 8-9 %. El país está atravesando una transformación enorme.

India también ha realizado importantes inversiones en educación, y cada año produce una gran cantidad de ingenieros de software y científicos de datos, lo que supone un cambio radical.

Además, India mantiene relaciones con todo el mundo: interactúa con China, Estados Unidos y Brasil. Es lo que se conoce como un país no alineado, que no forma parte de ningún bloque geopolítico en particular.

A través de los BRICS, Brasil e India están fortaleciendo sus vínculos. Es esencial comprender estos cambios geopolíticos y aprovechar las oportunidades que generan.

En Brasil, por ejemplo, tenemos una fuerte presencia en Londrina [en el estado de Paraná], donde se encuentra nuestro centro de despacho. Londrina alberga 18 universidades y tenemos alianzas con todas ellas.

BNamericas: La disponibilidad de mano de obra es clave en este sector. ¿Cómo ve la evolución de este desafío? ¿Cómo se retienen los empleados?

Dossa: Nuestra tasa de retención en Londrina es muy alta. Nuestra rotación es inferior al 10 %, mientras que el promedio del sector es superior al 20 %. Esa es una diferencia significativa.

BNamericas: ¿Y qué pasa con el resto de América Latina?

Dossa: Es algo similar. Tenemos una presencia muy fuerte en México. De hecho, ahora tenemos más empleados en México que en Brasil.

Hemos invertido mucho en el modelo de nearshoring, atendiendo a clientes norteamericanos desde México, con operaciones concentradas en Querétaro. La pregunta ahora es cómo esto podría verse afectado por las políticas estadounidenses.

BNamericas: ¿Existe algún riesgo por los cambios en la política de EE. UU.?

Dossa: Sí, pero es un riesgo que se aplica a nivel mundial. En este momento, todo sigue siendo incierto e impredecible. No soy un experto en política, así que no especularé demasiado. Pero, por supuesto, realizamos análisis de riesgos exhaustivos como parte de nuestra estrategia comercial.

BNamericas: De todas formas, es necesario prepararse para distintos escenarios. ¿Esa preparación implica, por ejemplo, aumentar la participación de clientes nacionales en México?

Dossa: Hay importantes empresas brasileñas y mexicanas que operan en la región y estamos trabajando para lograr una combinación más diversificada. El objetivo es mantener el nearshoring y, al mismo tiempo, aumentar nuestra presencia local, lo que tiene todo el sentido.

Como mencioné, América Latina tiene un enorme potencial de crecimiento para nuestro negocio.