SIC hace más estrictas normas de atención a clientes móviles

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia emitió nuevas regulaciones que obligan a los operadores a rastrear los dispositivos perdidos o robados además de a implementar medidas de atención al cliente, informó la prensa local. SIC -unidad del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo- publicó las nuevas normas como resultado de la entrada de un tercer actor al mercado local, Colombia Móvil, controlado por los operadores municipales de línea fija ETB y EPM. Ahora los operadores deben mantener bases de datos de todas las líneas robadas, pérdidas o desactivadas, las cuales deben actualizarse al menos cada 24 horas. En virtud de las nuevas normas, las empresas no pueden reactivar nunca líneas que han sido registradas como pérdidas o robadas. Los operadores también deben responder a los reclamos de sus clientes dentro de 10 días y enviar copias de la decisión al regulador dentro de ese período.