Argentina Ualá trabaja en integrar dos bancos a su stack tecnológico

La fintech y unicornio argentino Ualá nació de la mano de la nube de AWS y ahora debe emprender la integración digital de sus más recientes adquisiciones, el banco argentino Wilobank y el mexicano ABC Capital.

La adquisición de Wilobank fue aprobada en junio de 2022, mientras que la de ABC Capital se cerró en mayo de este año.

“Hoy nos encontramos en un proceso de transformación digital para los bancos que adquirimos, justamente para poder hacer una evaluación de su tecnología y llevarla a los estándares del stack tecnológico que usa Ualá” dijo a BNamericas Ezequiel Mina, CTO de Ualá México.

Además de AWS, la compañía utiliza servicios de Google Cloud para datos.

Uno de los desafíos que ve Mina está a nivel regulatorio y se refiere a la migración del core bancario a la nube.

La transformación digital de los bancos hacia la nube es uno de los principales proyectos de la compañía para 2024.

Ualá es una firma nativa en la nube que trabaja con una arquitectura sin servidores, elástica y autoescalable, lo que le ha permitido un crecimiento rápido.

“En cuanto a los próximos pasos, no es que haya un nuevo desafío, sino que es llevar todo lo que hicimos en Argentina, y lo que nos permitió escalar, al plano regional con las nuevas geografías”, agregó Mina.

Mina ha estado en Ualá desde sus inicios a cargo de las áreas de infraestructura y TI y ahora es responsable del área de tecnología para la operación en México.

Además de Argentina y México, Ualá tiene operaciones en Colombia.

El plan es seguir apoyándose en AWS en las dos nuevas geografías. “Hoy llegamos a un volumen transaccional que nos hace pensar cómo multiplicar esto por varias ‘x’ [veces]”, indicó el ejecutivo. La compañía utiliza los servicios de AWS desde el centro de datos de Virginia.

De acuerdo con Mina, estar en el centro de datos de EE.UU. le permite a la compañía “estar más cerca de la innovación”, ya que los centros de datos y zonas locales que existen en Latinoamérica no tienen todos los servicios de la nube.

“Las regulaciones nos acompañaron para que podamos tener los datos fuera de la región, obviamente siempre cumpliendo con las normativas. En algunos casos, como Argentina, nos piden un backup local”, afirmó.

Ualá nació en 2017 y, a la fecha, cuenta con más de 5 millones de usuarios en Argentina. Si se cuentan las operaciones a nivel regional, tiene cerca de 6 millones de usuarios.

La compañía no divulga información sobre inversiones en tecnología, pero “gran parte” de lo recaudado en las rondas de inversión está destinado a inversiones tecnológicas.

En octubre del año pasado Ualá anunció una inversión de US$150 millones en América Latina en los siguientes 18 meses.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Mina cree que, para el sector financiero, las principales oportunidades en el campo de la inteligencia artificial están en riesgo crediticio, protección contra fraudes y atención al cliente.

Ualá hizo un concurso interno en el cual los empleados postularon proyectos relacionados con IA y recién ahora está avanzando con una de las iniciativas ganadoras. Declinó entregar más detalles.

En lo que sí viene trabajando es en incorporar inteligencia artificial generativa para mejorar su servicio de chatbot para atención al cliente. La compañía no tiene atención telefónica, por lo que la mejora del canal digital es su primer objetivo para mejorar la experiencia de los usuarios.

“La idea es que el chatbot evolucione para acercarse lo más que se pueda a una conversación casi humana”, agregó.

Una mejorara de esta magnitud no solo reduce el costo de atención al cliente, sino que permite garantizar la excelencia de servicio, estima Mina.

Ualá también está trabajando en construir una escala de puntuación crediticia para usuarios no bancarizados.

“Hay un potencial enorme de la inteligencia artificial para seguir desarrollando”, concluyó.