Avaya busca clientes de contact center

La firma estadounidense de equipos de telecomunicaciones Avaya (Nyse: AV) está haciendo un recorrido por Jamaica, Panamá y República Dominicana en nombre de las firmas estadounidenses de contact center para conseguir operaciones fuera del país, informó el diario panameño La Prensa. Los gobiernos de los tres países han desarrollado propuestas de incentivos para ofrecer a las firmas que busquen externalizar sus servicios de contact center, dado que esto fomentaría el crecimiento de la industria local. El recorrido contempla 15 empresas, que debieran tomar decisiones de inversión hacia fines de año, según Rodrigo Graell, director regional de Avaya para Centroamérica, Venezuela y Ecuador. "Esto es una gran oportunidad para Panamá, porque los otros países que competían por este tipo de inversión, como Filipinas e India, se encuentran saturados", habría dicho Graell. Luego de un recorrido anterior de Avaya, la firma estadounidense de contact center National Asset Recovery Services decidió construir instalaciones en Panamá el 2002 y ahora da empleo a 550 personas. Entre el 2002 y el 2004, los contact centers de Panamá generaron 6.000 puestos de trabajo. Una nube en el horizonte podría ser la falta de personas calificadas para trabajar en contact center que existe en estos mercados. El Gobierno panameño necesita desarrollar programas de capacitación o los centros actuales habrán contratado a todo el personal idóneo hacia fines de año, según el vicepresidente de NARS Panamá, Marcos Vallarino.