Baja digitalización abre oportunidades para crecimiento de Telefônica Brasil en B2B

La necesidad de digitalización de las compañías es alta, pero la adopción continúa en bajos niveles, lo que genera oportunidades para que Telefônica Brasil —que opera bajo la marca Vivo— avance en la venta de servicios y soluciones para el segmento B2B, señala su presidente ejecutivo, Christian Gebara (en la foto).

“Creemos que hay espacio para crecer por muchas razones. La primera es que Vivo tiene un canal con exclusiva presencia para B2B, que va desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, con más de 5.000 representantes de ventas”, indicó Gebara en la última teleconferencia de resultados de la compañía.

Un segundo factor —y quizás más importante— es que, aunque la pandemia aceleró la necesidad de digitalización en las firmas, “el nivel de penetración de los servicios digitales en todo tipo de compañías todavía es muy bajo en Brasil”, manifestó en referencia a segmentos como nube, ciberseguridad, internet de las cosas, big data y arriendo de hardware.

Gebara ve a Vivo bien posicionada para beneficiarse de sus asociaciones con Cisco, Microsoft, Google y Huawei, entre otras, al ofrecer un puente a sus clientes para distribuir los servicios de grandes tecnológicas.

Telefônica también está acelerando la contratación de personal dedicado a esa tarea.

Según el ejecutivo, la idea no es solo ocuparse de las ventas, sino de gestionar los servicios una vez implementados en la cartera de sus clientes. Para eso Vivo adquirió el año pasado una empresa llamada Vita IT, especializada en servicios gestionados.

En el primer trimestre, los servicios digitales B2B generaron 813 millones de reales (US$165 millones) en ventas, incremento interanual de 32%, pero que aún representan apenas el 6,4% de los ingresos totales de Vivo de 12.721 millones de reales, que crecieron 12,1%.

“Recién estamos comenzando este viaje, ya que solo una pequeña fracción de nuestros clientes B2B utilizan la nube, la ciberseguridad y los servicios digitales de nuestra cartera de soluciones. Tenemos un enorme mercado potencial por explorar", precisó Gebara.

DIGITALIZACIÓN, OPEX Y CAPEX

Desde un punto de vista operativo, la digitalización es la piedra angular de Telefônica para controlar su gasto operativo y su gasto de capital.

Los costos totales de la teleco aumentaron 13,7% en términos interanuales en el primer trimestre a 7.778 millones de reales, con un incremento de 22,6% en los costos asociados al personal. La incorporación de profesionales para la operación B2B ayuda a explicar esto, indicó el director general de finanzas, David Melcón.

“Vemos muchas oportunidades, tanto en simplificación como en digitalización, además de sinergias provenientes de [la adquisición conjunta de] Oi, para reducir y mejorar las tendencias a partir del segundo trimestre de este año”, indicó el ejecutivo.

La integración de los activos y la base móvil de Oi ya está finalizada. Tras la desconexión de las líneas inactivas, Telefónica retuvo 9 millones de los 12 millones de accesos móviles de Oi que recibió con la adquisición.

Telefônica Brasil invirtió 1.690 millones de reales en el primer trimestre, baja interanual de 10,3% que representa un 13,3% de los ingresos, el nivel trimestral más bajo en la historia de Vivo.

Como informó anteriormente, la empresa está comprometida con el control de la inversión, con una estimación de gasto de capital en todo el año inferior a 9.000 millones de reales, señaló Melcón en la teleconferencia.

La cifra, que excluye licencias y arriendos, se compara con los 9.530 millones de reales desembolsados en 2022.

Durante el año se dará prioridad a las inversiones en reforzamiento de la red móvil, así como a la activación de la conectividad 5G en ciudades de más de 200.000 habitantes y a la ampliación de la red de fibra.

Vivo cerró marzo con 5G habilitada en 58 localidades, según la compañía, el equivalente al 41% de las ciudades brasileñas con más de 200.000 habitantes.

Si bien la venta de smartphones compatibles con 5G ya representa el 68% de todas las unidades vendidas en las tiendas de Vivo, la teleco aún no está monetizando de manera efectiva las inversiones en 5G en forma de nuevas ventas a clientes y contratación de nuevos planes y servicios relacionados con 5G, admitió Gebara.

Su participación de los accesos 5G en la base de pospago es de 20%, según la empresa.

Su red de fibra, a su vez, se expandió en enero-marzo a 3,8 millones de nuevos hogares y llegó a 24 millones, de los cuales 5,7 millones son clientes, 16,8% más. La red está disponible en 436 ciudades.

RENOVABLES

La compañía conectó siete nuevas plantas de energía renovable en el trimestre y alcanzó 55 de las 85 que tiene previstas para su programa de generación distribuida.

Esta semana, su rival TIM anunció que agregó 15 plantas renovables en el primer trimestre, con lo que llega a 64 de las 100 que activaría de aquí a fin de año.