Bajo la lupa: La estrategia digital uruguaya para enfrentar el COVID-19

El Gobierno uruguayo, que registra uno de los mayores niveles de digitalización de servicios para ciudadanos en América Latina, elaboró una estrategia digital unificada para hacer frente al COVID-19.

Las medidas adoptadas no varían mucho de lo que otros países de la región han estado haciendo, pero su alcance, combinación e integración es quizás distinta.

El gobierno señala que debe organizar la demanda y optimizar los servicios de salud a fin de evitar los tratamientos presenciales tanto como sea posible y descongestionar los canales de comunicación telefónica.

La estrategia está concentrada en la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y el Conocimieno (Agesic) y en el Ministerio de Salud Pública.

Una de las iniciativas es el desarrollo de un asistente virtual (chatbot) que opera en los sitios web del gobierno y en los de proveedores de salud públicos y privados.

El bot entrega información sobre la enfermedad, medidas de contención y recomendaciones, y realiza un cuestionario epidemiológico para personas con posibles síntomas.

También se integra con WhatsApp y Facebook Messenger, las dos plataformas de mensajería más utilizadas de Uruguay.

En Brasil, el gobierno también está realizando una masiva encuesta nacional basada en IA, pero a través de llamadas telefónicas.

APLICACIÓN OFICIAL

Las autoridades uruguayas también desarrollaron una aplicación oficial denominada Coronavirus UY.

Las autoridades sanitarias de Brasil, Perú y Colombia, entre otras, idearon aplicaciones móviles similares para recopilar información sobre la pandemia y, en algunos casos, identificar el centro de salud más cercano.

La aplicación uruguaya también ayuda a la población a comunicarse con los servicios de salud.

Una vez identificadas como casos clínicos, las personas pueden ingresar sus síntomas diariamente y comunicarse directamente con el personal médico de su proveedor de atención médica.

También se creó otra herramienta digital para evaluar la disponibilidad de camas de hospital, ventiladores y personal en servicios de hospitalización comunes, moderados e intensivos.

Según la Agesic, la ofensiva digital contra el COVID-19 está alineada con el plan nacional contra el coronavirus creado por la administración de Luis Alberto Lacalle para combatir la pandemia.

Hasta el martes, Uruguay registraba 415 casos confirmados, 123 pacientes recuperados, y 6 muertes por COVID-19.