Transacciones en línea y móviles de BBVA México suben 55% en 2020

Las transacciones de clientes del banco BBVA México en dispositivos móviles y en línea crecieron más de 55% el año pasado respecto de 2019 a 782 millones de operaciones, más de la mitad de los 1.500 millones de transacciones digitales que procesó el año pasado.

El banco comercial más grande de México contabilizó 717 millones de transacciones en sus cajeros automáticos multifunción avanzados, mientras que las ventas mediante sus terminales POS promediaron 1,12 millones de pesos (US$54.000) por minuto en 2020.

“2020 fue un parteaguas en el sistema bancario y en BBVA México ya estábamos preparados”, dijo el martes el director general de soluciones al cliente de BBVA México, Hugo Nájera Alva, en una nota sobre avances digitales, y agregó que la rápida adopción de servicios móviles debido a las medidas de confinamiento aplicadas por la pandemia motivó a la firma a acelerar los plazos.

BBVA México afirmó que parte de su habilidad para mejorar las cifras brutas de transacciones se debe a su capacidad para reducir el tiempo de respuesta promedio de su aplicación bancaria, de 0,024 a 0,014 segundos.

La compañía también reportó un sólido crecimiento en el número de clientes digitales, que subió a 12,2 millones al cierre de 2020 frente a los 9,7 millones a fines de 2019, mientras que su cartera total de clientes se elevó de 21,5 millones a 22,6 millones en el mismo período comparativo.

BBVA México y otros grandes bancos comerciales que operan en el país están generando ganancias, pues la pandemia ha empujado a los consumidores a realizar compras móviles y en línea. El banco de inversión Barclays estima que este tipo de ventas capturará una participación de mercado de alrededor de 15% del espacio minorista de México para 2023.

El comercio electrónico local ya progresaba a una de las tasas más rápidas del mundo antes de la pandemia, con un crecimiento de 35% en 2019, indicó Barclays en un informe reciente, el cual se vio incrementado por la pandemia.

Según un estudio de investigación de mercado de IDC del año pasado, el comercio electrónico en México creció a un ritmo de 500% por semana en los primeros meses del segundo trimestre debido a las medidas de distanciamiento social, con lo que superó a otros países de la región como Colombia y Brasil, que registraron tasas de avance semanales de 100% y 60%, respectivamente.