C6 Bank acelera la innovación utilizando IA generativa con AWS
Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de AWS Brasil
São Paulo, 15 de abril de 2024 - C6 Bank anuncia hoy el desarrollo de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) generativa y análisis con Amazon Web Services (AWS). El banco creó una plataforma de inteligencia artificial que servirá como base para aplicaciones destinadas a mejorar la innovación y la eficiencia. Dos proyectos fruto de la colaboración ya están en marcha: uno de revisión del código fuente de la aplicación y otro de atención al cliente (ambos en fase de prueba).
Con el primer proyecto, el banco quiere dotar a sus programadores de una herramienta que realice de forma sencilla y rápida una lectura atenta del código que crean. En la práctica, esta herramienta le avisará si hay algo fuera del estándar deseado por el banco y, de ser así, cómo se debe cambiar el código. La solución también estará entrenada para proporcionar información al desarrollador, sugiriendo, por ejemplo, nuevas formas de resolver desafíos.
“La plataforma de IA construida junto con AWS básicamente nos permite crear un sólido servicio de preguntas y respuestas que se puede aplicar a diversas actividades bancarias, desde el desarrollo de software interno hasta el servicio al cliente”, afirma Nelson Novaes, CTO de C6 Bank. “Y una de las ventajas es que la base de conocimientos que alimenta esta plataforma se puede actualizar de forma sencilla, garantizando respuestas precisas y siempre actualizadas”.
Además de aplicar IA generativa a la revisión del código fuente, C6 Bank está utilizando la tecnología en el servicio al cliente. La institución financiera creó un robot que escanea la base de información sobre los productos y servicios del banco y sugiere respuestas. El asistente tiene la opción de enviar la respuesta íntegra, utilizando sólo algunos extractos del texto sugerido o descartando la sugerencia. Más elaborado que un bot basado en un simple árbol de palabras, el recurso en cuestión interpreta la duda del cliente, cruza la información con la base de conocimientos y formula respuestas basadas en sus hallazgos, simulando la escritura humana. En la primera fase del proyecto piloto, la IA respondió de forma asertiva al 70% de las preguntas.
Próximamente, la herramienta también se alimentará con información sobre el historial del cliente. Así, cuando el usuario inicie una conversación con el dependiente y le presente su pregunta, el robot ya tendrá un mayor contexto sobre la relación del cliente con el banco y podrá escribir un texto más adecuado. La herramienta la utilizan actualmente un pequeño grupo de agentes.
El banco también está considerando adoptar la solución AWS AI en otras situaciones. Como la arquitectura de la plataforma fue diseñada para ser versátil, a partir de ella se pueden crear varias aplicaciones. “AWS ha estado al lado del C6 Bank desde el inicio de sus operaciones en el país. Y estamos juntos en un paso más en el camino de la innovación, adoptando las últimas tecnologías con el objetivo final de ofrecer una mejor experiencia de usuario”, afirma Cleber Morais, director general de ventas de AWS para América Latina.
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