Embratel implementa solución omnicanal en C6 Bank

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de Embratel

Embratel anuncia la implementación en C6 Bank de la solución Embratel Omnichannel, un call center inteligente basado en la Nube. Con la nueva estructura, el banco mejora el servicio a los millones de clientes que acceden a sus servicios.

Con enfoque en Experiencia de Cliente (CX) y optimización de negocios, el proyecto desarrollado con la solución Omnicanal de Embratel se enfoca en atención telefónica con funcionalidades avanzadas y marcadores, además de contar con tecnologías de Analytics , URA (Unidad de Respuesta Audible), centro de voz y datos. . La solución también se destaca por trabajar de manera integrada con el sistema CRM ( Customer Relationship Management ) de C6 Bank para una mayor eficiencia y mayor productividad. Con esto se tienen en cuenta las preferencias de cada cliente antes de un contacto o una nueva interacción.

“La omnicanalidad es una evolución del concepto de Contact Center , ya que cuenta con innovaciones como la Inteligencia Artificial”, afirma Raquel Possamai, directora ejecutiva de Embratel para el Mercado Financiero. El ejecutivo explica que la solución ayuda a las empresas a alcanzar niveles de excelencia en sus interacciones con los clientes al explorar la interfaz unificada, la gestión y el control en tiempo real de los indicadores de servicio. “El rendimiento empresarial y la capacidad de innovar aumentan cuando múltiples canales de servicio operan de manera integrada”, afirma.

La solución de Embratel facilita las interacciones, ya que no es necesario reiniciar la recopilación de datos de una conversación a la siguiente. De esta forma, con el historial de clientes, los operadores pueden realizar consultas y prepararse para resolver y responder rápidamente a las consultas, siempre de forma personalizada.

La nueva estructura tecnológica utiliza recursos de Analytics para brindar informes e historiales de relaciones en tiempo real. Utilizando una base de datos con Business Intelligence , la solución monitorea y analiza la calidad del servicio al cliente. La información generada por la solución se puede utilizar para proporcionar una mejor gestión de las operaciones, así como para mejorar el viaje de aprendizaje del equipo de servicio.

El proyecto fue implementado con tecnología Omnicanal de Genesys, socio estratégico de Embratel desde hace mucho tiempo. “Estamos muy entusiasmados de contribuir, en asociación con Embratel, en un caso que trae importantes avances en la trayectoria de servicio de uno de los principales neobancos del país", dice Amanda Andreone, Country Manager de Genesys. Según el ejecutivo, por Al adoptar un enfoque multicanal, es posible lograr un aumento sustancial en la personalización del servicio al cliente, llevando la experiencia a un nuevo nivel.

Proporcionar la solución Omnicanal a C6 Bank refuerza el compromiso de Embratel de ofrecer soluciones completas y personalizadas para empresas de diferentes sectores. Para más información, visite: https://www.embratel.com.br/customer-experience/omnichannel

Acerca de Embratel

Embratel es uno de los principales proveedores de soluciones digitales de Brasil. Es un facilitador de la transformación digital para empresas de todos los segmentos y líder en telecomunicaciones con su infraestructura de alto nivel. Embratel ofrece soluciones como Cloud Computing, Data Center, Seguridad, Internet de las Cosas, Servicios Profesionales, Conectividad y Colaboración, Omnicanalidad, Automatización Robótica de Procesos, transmisión de datos, video, Internet, telefonía celular y fija corporativa, larga distancia nacional e internacional, así como así como una serie de otras soluciones para apoyar al mercado empresarial en su viaje de crecimiento en la nueva economía digital. Trabajando en el desarrollo, implementación y gestión de soluciones convergentes, Embratel es ampliamente reconocida por brindar excelentes servicios con enfoque en la experiencia del cliente. Embratel es parte de Claro y más información está disponible en el sitio web www.embratel.com.br