Gasto en ERM y CRM crecería 16%

Las empresas chilenas debieran gastar este año US$46,6mn en soluciones de gestión de recursos empresariales (ERM) y de gestión de relaciones con clientes (CRM), un alza de 15,9% comparado con el 2003, según la Cámara Nacional de Comercio (CNC) y la división local de la consultora estadounidense de tecnología IDC. La proyección incluye los gastos en mantenimiento y actualizaciones, y se divide en US$35,6mn para soluciones ERM y US$11mn para las CRM. Sólo en venta de licencias, las instituciones prevén un gasto total de US$25,1mn, un alza de 12,6% frente al 2003. Ambas instituciones se orientaron a soluciones ERM y CRM porque las pequeñas y medianas empresas (Pymes) con computadores personales no han maximizado el uso de su hardware en el pasado, centrándose sólo en el empleo de programas básicos de texto y de estadísticas, tales como Word y Excel. El total de gastos corporativos en software en Chile debiera crecer a US$143mn este año, un aumento de 6,5% en comparación con el 2003. La proyección para el 2004 se basa en las cifras que muestran que Chile comenzó a igualar al resto de la región el 2003, cuando el gasto en ERM empezó a aumentar tras las bajas sucesivas del 2001 y el 2002. Para este año, IDC ha proyectado un alza de 7% en el gasto en ERM y de 15% en el de CRM en Latinoamérica en general, pero las cifras en Chile debieran ser 12,7% y 28%, respectivamente. De hecho, el gasto en ERM en Chile representó el 23,5% de la inversión corporativa en software el 2003, frente al promedio de 9,8% en países como Japón, India, China y los estados emergentes del bloque oriental. Sin embargo, Chile se queda atrás en términos de crecimiento general en inversión en TI. IDC Chile y CNC prevén un incremento de 3,9% en la inversión en TI el 2004. El crecimiento debiera ser de dos dígitos el 2005 gracias a la rápida incorporación de medianas empresas, según el analista en TI de IDC Andrés Iglesias. Las pymes representaron el 41% del gasto en ERM y el 35% del gasto en CRM en Chile el año pasado, en tanto que en Latinoamérica en general las pymes dieron cuenta del 38% y 25%, respectivamente. En ambos casos, son las medianas empresas las responsables de la diferencia. El aumento en la penetración entre las pymes se debe en parte a que las grandes firmas ya han invertido y también al incremento en la variedad de soluciones, particularmente en sistemas nacionales, que son más económicos pero tan efectivos como los de marcas conocidas, sostuvo el gerente para Chile de IDC, Ricardo Stevenson.