La visión de la industria de telecomunicaciones sobre la IA generativa

Abrumados por la variedad de dominios en los que puede aplicarse la tecnología y el rápido ritmo de su desarrollo, así como por la falta de experiencia en sus organizaciones, los proveedores de servicios de comunicaciones se esfuerzan por idear un caso de negocio para la inteligencia artificial generativa (IAG).

Esta es una de las conclusiones de una encuesta a ejecutivos de telecomunicaciones realizada este año por la consultora Analysys Mason por encargo del proveedor de software y servicios Amdocs.

Sin embargo, la mayoría de los encuestados espera que la IAG tenga un impacto significativo sobre el desarrollo de software, la gestión de datos, la monetización y las operaciones de red.

El estudio detectó que la generación de ingresos B2B (51%) fue el principal impulsor de la inversión entre los proveedores de servicios de comunicaciones globales en IAG durante el cuarto trimestre de 2023, seguido por la reducción del tiempo de comercialización de nuevas ofertas de servicios (40%) y la mejora de la productividad laboral (39%).

Las telecos latinoamericanas “se están fijando en los líderes del mercado de APEC y Norteamérica para ver qué están haciendo”, dijo a BNamericas el CMO de Amdocs, Gil Rosen, en el marco de la presentación del estudio en Santiago de Chile. “Pero tenemos algunos clientes en la región que están trabajando con nosotros en pruebas de concepto de producción. Visité a todos los grandes operadores en Chile y todos están en ello”.

Rosen agregó que las telecos han invertido en capacitación en modelos de lenguaje grande (LLM) con sus datos específicos por más de un año, pero esperan que la tendencia de la industria cambie a medida que los proveedores comiencen a asumir gran parte de este trabajo.

“Les mostramos que no necesitan capacitarse tanto. Todos los operadores requerirán personalizaciones, pero pueden reducir la cantidad de tiempo y el gasto que dedican a la capacitación en LLM frente a la implementación e integración de la IAG en telecomunicaciones”, indicó el ejecutivo. “Gran parte del trabajo que se está realizando es preparatorio: hay que preparar los datos, etiquetarlos, limpiarlos, asegurarnos de su entrada y salida y capacitar. Después de esta inversión inicial, nos centraremos en el caso de uso”.

Casi la mitad de los encuestados están buscando asistencia de servicios profesionales para aplicar la IAG a casos de uso específicos.

(Puede descargar el estudio completo, en inglés, en la sección Documentos en la esquina superior derecha de la pantalla).