Las grandes apuestas de una firma estadounidense por la automatización regional

América Latina es la región del mundo donde se están viendo mayores oportunidades de crecimiento para la empresa especializada en automatización de procesos Automation Anywhere, dijo a BNamericas el vicepresidente de la firma estadounidense para la región, Aymeric Ratel.

El ejecutivo considera que hay un interés cada vez mayor de las compañías por la automatización de procesos RPA debido a que les permite soportar mejor el contexto actual desafiante derivado de la crisis económica, temas políticos internos y la guerra en Ucrania.

Clientes más enfocados en la calidad ponen presión sobre los servicios de atención de las empresas. “Eso [mejorar la atención] no puede hacerse sin una estrategia de automatización fuerte”, comentó.

Además, RPA podría ayudar en la retención y atracción de empleados, ya que se encarga de tareas repetitivas.

México y Brasil representan en conjunto cerca del 60-70% del potencial de mercado, indicó el ejecutivo, aunque hay un dinamismo mayor en otros países como Colombia, Perú y Chile.

“Tal vez [las empresas de países más pequeños] sienten más presión porque, si no se transforman rápidamente, si no se digitalizan, se van a ver impactadas y desaparecer”, advirtió.

Las compañías pueden ser capaces de automatizar entre el 50% y el 70% de sus tareas operativas. Sin embargo, “hoy todavía estamos muy lejos”, apuntó Ratel.

Muchas firmas empiezan su camino de la automatización desde las áreas de finanzas y contabilidad. “Vemos un poco al sector financiero más dispuesto a innovar”, dijo Ratel. “En el sector telco también hemos visto una trayectoria fuerte a nivel de adopción”.

En Chile y Brasil es fuerte la minería y hay además una tendencia a la automatización del comercio minorista y transporte. “Hemos visto un panorama bastante amplio, y también en tamaño de compañías”, explicó.  

Automation Anywhere tiene presencia en México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Chile.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La firma ya cuenta con integración con ChatGPT. “Tenemos también casos de uso concretos en producción con clientes donde hay una colaboración entre nuestra plataforma y las capacidades de ChatGPT”, indicó Ratel.

Las tecnologías de inteligencia artificial generativa y RPA pueden convivir en un modelo en el que la inteligencia artificial sea el “cerebro” y RPA, el brazo de ejecución.

Automation Anywhere tiene algunos casos a nivel global que ya utilizan IA generativa para la extracción de datos y validación de contratos, entre otros fines. Por ahora, no hay ningún caso en América Latina, aunque Ratel aseguró que ya hay clientes que están evaluando las aplicaciones.

La compañía tiene acuerdos con AWS, Azure y Google para que sus aplicaciones estén disponibles en sus nubes. El 60% de las nuevas implementaciones se realizan hoy en la nube. Sin embargo, todavía un 40% que aún elige infraestructura en la sede del cliente por temas de seguridad o incluso de cultura.