Liberty Puerto Rico redobla apuesta por convergencia para revitalizar negocio

Liberty Puerto Rico, filial de Liberty Latin America en Puerto Rico e Islas Vírgenes Estadounidenses, lanzó una renovada oferta de servicios fijos y móviles convergentes, así como un nuevo enfoque comercial, para recuperar la confianza de los clientes.

La oferta, denominada Liberty Loop, combina internet y telefonía móvil en un único plan con el doble de la velocidad de banda ancha antes disponible, así como datos móviles ilimitados a las velocidades más altas contratadas, según información publicada por la compañía.

El plan ofrece además una línea de servicio al cliente dedicada y servicio en persona en tiendas, llamadas ilimitadas en EE.UU. y Puerto Rico, roaming en 30 países de América Latina y acceso a 5G, entre otros beneficios.

La iniciativa es un intento de recuperar la confianza de los clientes luego de problemas con el servicio y el soporte en los últimos meses.

“Sabemos que hemos tropezado y fallado a nuestros clientes, y lo estamos reconociendo”, dijo el gerente general de Liberty Puerto Rico, Eduardo Díaz-Corona, durante una conferencia la semana pasada. “Para recuperar la confianza de nuestros clientes, tenemos que contar con la mejor red 5G, que ya cubre el 95% de la isla”.

NUEVO CAPÍTULO

En 2020, Liberty adquirió por US$1.900 millones las operaciones móviles de AT&T en Puerto Rico e Islas Vírgenes de Estados Unidos.

Sin embargo, enfrentó desafíos y altos costos de migración de suscriptores relacionados con esas operaciones.

Los clientes experimentaron interrupciones del servicio debido a la integración comercial y miles terminaron migrando a rivales como T-Mobile y Claro de América Móvil.

“De cara a la segunda mitad del año, anticipamos una inflexión significativa en el desempeño financiero una vez superemos los efectos de nuestra migración en Puerto Rico y comencemos a ejecutar nuestros planes de crecimiento en ese mercado, mientras mantenemos un empuje positivo en el resto del grupo”, dijo el CEO de Liberty Latin America, Balan Nair, en un informe de resultados del segundo trimestre.

La apuesta reestructurada por la convergencia también se conoce cuando la compañía anunció que completó una adquisición de espectro de Echostar (antes Dish) por US$255 millones en 2023 y 85.000 suscriptores del segmento móvil de prepago.

Como resultado, Liberty agregará más de 100MHz de espectro, la cartera de prepago y una extensa red de distribución.

“Tenemos una tremenda oportunidad de aprovechar nuestros productos de servicio completo para fomentar la penetración de la convergencia fija-móvil desde los niveles actuales de alrededor de 25%”, dijo Nair en un comunicado sobre la finalización del acuerdo con Dish.