Oi implementa Nokia Corteca para mejorar performance de Wi-Fi y la experiencia del cliente

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de Nokia

17 de septiembre de 2024

Espoo, Finlandia – Nokia anunció hoy que el proveedor de servicios de banda ancha brasileño Oi ha implementado el paquete de software Corteca para ayudar a administrar sus dispositivos CPE Wi-Fi instalados en los hogares de sus clientes. La implementación de Corteca, dimensionada para millones de dispositivos Wi-Fi, es la más grande hasta la fecha en la región de América Latina.

Los proveedores de servicios de redes fijas están llevando velocidades de varios gigabits a los hogares, pero más del 40% de los hogares informan de problemas con la conectividad en el hogar. Los operadores siguen teniendo problemas con las soluciones de Wi-Fi para el hogar actuales debido a los complejos procesos de instalación, la interoperabilidad limitada, la cobertura inconsistente y las zonas muertas que generan frustración en los suscriptores.

Corteca de Nokia aborda estos desafíos, brindando una mejor visibilidad de lo que sucede en las instalaciones del cliente junto con herramientas que permiten a los operadores mejorar u optimizar de forma remota el rendimiento de Wi-Fi. Los operadores también pueden aprovechar Corteca para monitorear de forma proactiva las redes Wi-Fi en la nube y las implementaciones de dispositivos de banda ancha en toda la red.

Oi planea utilizar Corteca Cloud de Nokia para gestionar millones de dispositivos Wi-Fi, incluidos los tickets de los usuarios finales relacionados con problemas de Wi-Fi en el hogar, eliminando así la necesidad de enviar técnicos a los lugares de trabajo. El proveedor podrá ofrecer nuevos servicios a través del mercado de aplicaciones de Corteca. Las funciones adicionales de Corteca Cloud permiten a Oi identificar y localizar los ONT robados.

Gustavo Brambila, CTO de OI, afirmó: “Estamos entusiasmados con los resultados alcanzados con Nokia Corteca Cloud. Se ha convertido en un pilar esencial en nuestro Customer Experience Center. La plataforma ha aumentado significativamente la eficiencia en la gestión de servicios, impactando positivamente en la satisfacción del cliente, como lo demuestra el aumento significativo en nuestro Net Promoter Score (NPS). Además, la solución de Nokia ha aportado importantes innovaciones en el control de activos, brindando seguimiento avanzado y desactivación efectiva de equipos robados o instalados incorrectamente en las redes de receptores identificados. Esta alianza ha sido crucial para nuestra estrategia de brindar servicios de excelencia y proteger proactivamente nuestros activos”.

Javier Falcón, responsable de Infraestructura de Redes para América Latina de Nokia, afirmó: “Nokia y Oi han sido socios durante muchos años en la implementación de redes FTTH multigigabit en Brasil. Ahora estamos innovando de manera conjunta nuevamente con redes domésticas donde el rendimiento de Wi-Fi es primordial para la satisfacción de los clientes. Oi entiende que invertir en la experiencia del cliente dará sus frutos a largo plazo. Nokia Corteca puede ofrecer una mejor experiencia del cliente, un mejor rendimiento y nuevas opciones de monetización en redes grandes con más de un millón de suscriptores”.

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