Ola encabeza centros de atención al cliente

El operador móvil colombiano Ola supera a otros operadores en términos de centros de atención de clientes con 302 en todo el país, según cifras que entregó el regulador de industria y comercio, la SIC. Bellsouth Colombia tenía 48 centros y la filial Comcel de América Móvil contaba con 8 centros, reveló la SIC tras evaluar las estadísticas del segundo trimestre. No obstante, Ola -también conocida como Colombia Móvil- tardó entre 58 y 108 segundos en promedio en responder las consultas telefónicas, en comparación con los 11 a 12 segundos de Comcel y los 7 a 9 segundos de Bellsouth. Esto provocó que un 23,1% de los clientes de Colombia Móvil colgara antes de recibir atención, en comparación con el 9,3% de Bellsouth y no más del 6,4% de Comcel.