Open International augura crecimiento en adopción de IA generativa

Las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) aumentarán el próximo año entre las empresas del sector público y de telecomunicaciones de Latinoamérica.

Así lo cree William Corredor, CEO de la compañía de software de gestión Open International, que acaba de presentar una integración con ChatGPT dentro de sus soluciones de atención al cliente y autogestión durante la conferencia CS Week en Charlotte, Carolina del Norte.

“Esto no está en producción en ningún cliente. Ya está en nuestro software hecha la integración y lo que hicimos fue hacer las demostraciones iniciales”, dijo el ejecutivo a BNamericas.

Apuntó que las pruebas tuvieron muy buena acogida de parte de las empresas que participaron del evento. 

“Obviamente faltará un tiempo de aquí a que los clientes lo empiecen a adoptar. Es una industria bastante conservadora y van a querer estar seguros de todos los temas de seguridad, además de [que el chatbot genere] respuestas prudentes”, indicó. “Pero yo imagino que todas las compañías de servicios públicos tienen que ir en esa dirección, es natural”.

“Con seguridad, prácticamente todas las compañías de servicios públicos estarán haciendo alguna iniciativa con IA de aquí a fin de año”, agregó.

El ejecutivo cree que, hacia final de este año, aparecerán también otras alternativas de IA que interpreten el lenguaje natural, como ChatGPT. “Es absolutamente necesario que esto suceda”, comentó el ejecutivo.

Si bien la compañía viene trabajando con IA hace algunos años, hasta la aparición de ChatGPT no estaba tan clara su aplicación. 

“Hasta ahora ha sido muy difícil encontrar casos concretos para utilizar la tecnología”, dijo.

Otra empresa de software de gestión, la alemana SAP, también trabaja con IA generativa en pruebas con clientes representativos de diferentes industrias. 

“Hay uno en particular en América Latina, con sede en Argentina”, declaró anteriormente a BNamericas la CEO de SAP para la región sur de Latinoamérica, Claudia Boeri.

ACTUALIZACIONES

Open International trabaja en la migración de su base instalada de usuarios a la última versión del software, que además será la última que requerirá de un proceso de migración completo. 

“Ya tenemos alrededor de 10 clientes que ya se actualizaron o están en proceso de actualizarse y nos faltan alrededor de otros 20 por llegar a la nueva versión”, explicó.

La nueva versión de su software incluye la integración de ChatGPT. “Es además una versión que tiene todas estas herramientas nuevas y está muchísimo más enfocada a internet, la web, la automatización”, apuntó. 

La compañía rediseñó toda la arquitectura para habilitar la actualización continúa. “Para nosotros es un salto tecnológico importante, fue un proyecto que iniciamos en 2015”, agregó el ejecutivo.