Plataforma de protección al consumidor superada por reclamos

Durante su primer año de operaciones, la plataforma en línea mexicana de protección del consumidor Soy Usuario, lanzada por el regulador de telecomunicaciones IFT y la agencia de protección del consumidor Profeco, recibió 9.469 reclamos.

Alrededor de un 36% de las quejas correspondía a servicios de telefonía móvil; un 30%, a servicios de internet; un 18%, a telefonía fija; y un 16%, a televisión pagada.

De los reclamos registrados en el primer año de la plataforma, el 90,8% se solucionó, mientras que un 6,2% aún se encuentra en tramitación y un 3% fue rechazado. Profeco concilió 331 casos y ofreció asesoría en casi 4.000.

Ciudad de México lidera la cantidad de reclamos presentados con un 42%, seguido por el estado de México (Edomex) con 30% y Jalisco con 14%.

La herramienta de preconciliación actúa como puente entre usuarios y autoridades, indicó IFT en un comunicado.

La mitad de los reclamos que ha recibido Profeco en los últimos años guarda relación con servicios móviles.