ServiceNow planea expandirse en Latinoamérica en medio de auge de IA

La empresa californiana ServiceNow está aprovechando el entusiasmo por la IA generativa en América Latina con nuevos proyectos para grandes clientes con socios como Nvidia y Accenture.

La especialista en gestión de servicios de TI tampoco descarta la expansión de sus operaciones de centros de datos en la región para atender la mayor demanda derivada de la IA, dijo a BNamericas su vicepresidente de soluciones para Latinoamérica, João Cerqueira.

Actualmente, ServiceNow opera 14 pares de datacenters en todo el mundo para respaldar su plataforma y soluciones basadas en la nube.

"Nuestra tecnología para empresas necesita funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin fallas, por lo que nuestra estructura es redundante en todo el mundo", señaló Cerqueira.

Sin embargo, al igual que otras empresas en su campo, ServiceNow no necesariamente posee las instalaciones, sino que utiliza la nube privada en espacios de colocación alquilados a proveedores externos en áreas de alta disponibilidad.

La única región de centros de datos de América Latina de la compañía está en São Paulo, con el par 1-2 de centros de datos de São Paulo. Con su apuesta por la IA generativa, la firma no descarta expandir su capacidad en Latinoamérica, pero ampliar la operación de São Paulo no está en sus planes actuales.

ServiceNow tiene alrededor del 1,5% de sus clientes en Latinoamérica, según Cerqueira. En todo el mundo, la base de la empresa supera las 7.000 empresas.

Estos son en su mayoría del sector financiero, manufactura, telecomunicaciones y medios de comunicación. IBM, SAP y Zendesk son algunos de sus principales competidores en el segmento de gestión de servicios de TI.

IA

El tema de la IA no es nuevo para la empresa, según Cerqueira.

"ServiceNow ha estado trabajando con la tecnología desde 2017, cuando lanzamos un agente virtual, y desde entonces ha estado invirtiendo en nuevas herramientas para la tecnología", explicó. Pero con el auge de los modelos de lenguaje grande y la IA generativa desde finales de 2022, la empresa decidió redoblar esfuerzos en este frente.

En mayo, ServiceNow anunció una asociación con el fabricante de procesadores de inteligencia artificial Nvidia para integrar el software, los servicios y la infraestructura de este último en su plataforma para la automatización del flujo de trabajo.

Más recientemente, agregó Accenture a su impulso de IA. Juntas, las empresas están trabajando en un programa para el desarrollo y la adopción de capacidades de IA generativa empresariales denominado AI Lighthouse.

“Básicamente, es nuestra plataforma, con el poder computacional de Nvidia y la capacidad de asesoramiento de Accenture. Juntamos estos tres para comenzar a diseñar modelos de IA generativos específicos para los clientes que consumen las funciones de inteligencia de nuestra plataforma”, manifestó Cerqueira.

ServiceNow y Accenture ya comenzaron a trabajar en América Latina con prospectos y clientes, especialmente en Brasil y México. El vicepresidente espera que algunas iniciativas se materialicen en contratos y proyectos en los próximos meses.

Una de las áreas en las que la empresa está trabajando en Latinoamérica es la de compras, para automatizar las órdenes de compra a través de simples comandos rápidos para los clientes finales de sus clientes.

ServiceNow reportó ingresos de US$2.150 millones en el segundo trimestre, 23% más que en el 2T22.

La compañía manifestó que llegó a 1.724 clientes en total con más de US$1 millones en valor de contrato anual, lo que representa un crecimiento interanual de 18%.