Servicios multinube surgen desde la tierra de la crisis

El proveedor de servicios en la nube Cibersys espera acabar con la resistencia de las pymes para que renuncien a la propiedad directa de sistemas mediante una combinación de soluciones asequibles y personalizadas y un enfoque en el servicio al cliente en América Latina y el Caribe, dijo a BNamericas su presidente ejecutivo, Víctor Márquez.

La empresa también no olvida sus orígenes en 2010 como proveedor de servicios de internet en Venezuela, país que está en medio de una crisis, para pensar fuera de la caja en asuntos financieros y de atención al cliente, señaló el ejecutivo. A la vez, la firma busca ofrecer sus soluciones flexibles de datacenter global al sector.

"Nos hemos convertido en lo que sería un operador virtual de telecomunicaciones", dijo Márquez. "A raíz de nuestros acuerdos de interconexión con otros operadores, podemos dar servicios competitivos de internet sin tener que construir infraestructura".

Sin embargo, a medida que los precios en el mercado de acceso a internet se acercan a cero, la compañía se ha diversificado hacia nuevos mercados, pero manteniendo el concepto de servicios virtuales.

El ejecutivo señaló que, a diferencia de las operaciones de centros de datos grandes como Kio Networks, su compañía puede elegir varias opciones de centros de datos tanto en el país como en el extranjero y diferentes niveles de servicio y seguridad para dar con el paquete más adecuado para clientes individuales. Con este enfoque, Cibersys está adoptando modelos de negocio disruptivos como Uber o Airbnb, para los cuales la propiedad de la infraestructura queda en segundo plano.

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Otra ventaja de provenir de un país asolado por la crisis es que la compañía ha aprendido cómo hacer frente a crisis financieras, fluctuaciones cambiarias que causan estragos en las estructuras de costos e incluso el hecho de que, después de gastar mucho dinero en capacitación y certificación de personal clave, muchas empresas ven como otros les arrebatan rápidamente sus empleados por mejores sueldos en países más desarrollados.

La compañía se enorgullece de ofrecer sus soluciones virtuales de atención al cliente en español, evitando la necesidad de que los clientes deban tener personal bilingüe para lidiar con los problemas de TI.

"Nuestro mercado natural, y es a quienes estamos sirviendo, son las pymes. Una pyme está como en el limbo entre no tener que hacer nada y tener que invertir mucho dinero para alcanzar al nivel que necesita", explicó Márquez.

La adopción de arquitecturas en la nube es a veces una cuestión de supervivencia, explicó, como lo demuestra el devastador terremoto de 2017 en México, que en el caso de un cliente lo llevó a la bancarrota, ya que la compañía había invertido mucho en un centro de datos que terminó enterrado bajo los escombros de un edificio.

El ejecutivo sostuvo que Cibersys se está asociando en México con el operador de telecomunicaciones AT&T, uno de los desarrolladores líderes de soluciones de internet de las cosas, lo que les permitirá "tener conectividad de servicios con una SIM en un equipo muy pequeño en cualquier parte, no solo de México sino de Latinoamérica."