Teleco chilena Entel recupera participación en ingresos gracias a transformación digital

La transformación digital emprendida por la empresa chilena de telecomunicaciones Entel le ha permitido recuperar 5 puntos porcentuales de participación en ingresos y mejorar su índice de promotores netos en 10 puntos, dijo su CEO, Antonio Büchi, durante un evento de Oracle esta semana en Las Vegas.

“Hemos estado anticipando e impulsando cambios”, comentó el ejecutivo. “Y eso ha posibilitado que sigamos liderando la participación en ingresos”.

El año pasado, Entel señaló que estaba entrando en una nueva fase de negocios después de casi cuatro años de concentrarse en recuperar una cuota en su principal mercado, Chile.

A junio, Entel lideraba tanto en 5G como en 4G en su país, con 2,2 millones y 5,3 millones de conexiones, respectivamente. En 5G, le siguen Movistar con 1,3 millones y WOM con 1,29 millones, según las últimas cifras del regulador Subtel.

La compañía también está intentando aumentar su cuota en el mercado de banda ancha fija con la ayuda de la red neutral de OnNet.

En el negocio fijo, tiene una participación de 8,1%. El objetivo es llegar a 25-30% en el negocio de internet residencial en unos años.

“Hemos pasado por muchísimos cambios. No solo tecnológicos, sino también regulatorios”, indicó Büchi.

El ejecutivo señaló que el camino de la transformación “es una historia sin fin”.

La estrategia digital de la teleco tiene tres pilares: una alta dirección que acoge el cambio, una arquitectura y API abiertas, y asociaciones con líderes tecnológicos.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Entel ha comenzado a utilizarla para la calificación crediticia, mejorando la evaluación de la calidad de la red, y para predecir las tasas de cancelación.

Büchi afirmó que Entel tiene tasas de abandono de clientes 60% más bajas que sus competidores.

La tecnología de la inteligencia artificial también se ha utilizado para asignar mejor las inversiones. “Tenemos muchos casos de uso en diferentes etapas y estamos muy entusiasmados con ello”, comentó el ejecutivo.

NUBE

Büchi dijo que Entel ha realizado una “transición importante a la nube” y que prácticamente el 90% de sus cargas de trabajo están en la nube.

El uso de la tecnología en la nube ha reducido los costos y mejorado el desempeño, pero también ha permitido a la empresa transformar su modelo de negocio, agregó.