Telefónica y Atento renuevan su alianza global hasta finales de 2025

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de Atento

São Paulo, abril de 2023 -- Atento, uno de los mayores proveedores globales y líder en servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), anuncia la renovación y ampliación del Acuerdo Marco de Servicios firmado entre Atento y Telefónica hasta el 31 de diciembre de 2025.

Con este acuerdo, Atento consolida la confianza del operador al seguir siendo su socio preferente para sus servicios de relación con el cliente a nivel global. Este acuerdo incluye contratos con Telefónica en España, Brasil (VIVO), Perú, Colombia, Chile, Argentina, México, Ecuador y Uruguay.

Además, ambas organizaciones acordaron condiciones comerciales particulares para las empresas del Grupo Atento en todas las geografías, entre otros aspectos.

Además, las dos compañías ampliaron su acuerdo de reciprocidad, por el que Telefónica seguirá siendo el proveedor preferido de servicios de telecomunicaciones de Atento a nivel mundial.

“Estamos muy orgullosos de ratificar la confianza de Telefónica en nuestra oferta de servicios y seguiremos trabajando con el único objetivo de ofrecer la mejor calidad en los servicios de relación con el cliente. La cartera de Atento está en constante evolución para garantizar una excelente experiencia a los consumidores. Fidelización basada en este principio , seguimos innovando con soluciones propias que se adecuan a la estrategia de nuestros clientes”, afirma Dimitrius Oliveira, Consejero Delegado de Atento.

La cartera de productos y servicios de Atento sigue evolucionando con el objetivo de seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente y en respuesta a las nuevas tendencias e innovaciones tecnológicas identificadas por nuestros especialistas, que aportan las mejores soluciones teniendo en cuenta los retos actuales de la Experiencia de Cliente. Cliente.

Acerca de Atento

Atento es el mayor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con clientes ("CRM BPO") de América Latina y uno de los proveedores líderes en el mundo. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM BPO de nearshoring para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la empresa ha desarrollado su modelo de negocio en 16 países, donde emplea aproximadamente a 135.000 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales.

Los clientes de Atento son principalmente empresas multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, sanidad, retail y administraciones públicas, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE).

En 2019, Atento fue elegida una de las 25 mejores empresas multinacionales del mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica por Great Place to Work®. Además, en 2021, Everest nombró a Atento como “star performer”. Gartner nombró a la empresa líder en su Cuadrante Mágico dos años seguidos, a partir de 2021