TIM adopta la tecnología ServiceNow para optimizar los servicios de TI

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de TIM

Río de Janeiro, agosto de 2022 – Primer operador en Brasil en migrar el 100% de sus centros de datos a la nube, TIM anuncia otro paso en su trayectoria de transformación digital. Se trata de una solución ITSM (IT Service Management) implementada en julio de este año, que forma parte de un proyecto amplio, enfocado a más productividad y eficiencia en los servicios. Con ServiceNow como nuevo proveedor de soluciones de gestión de TI, que ofrece una plataforma en la nube y un sistema de automatización, la nueva solución puede optimizar las demandas tecnológicas internas del operador.

Para André Costa, Director de Operaciones de TIM Brasil, la solución forma parte del plan estratégico del operador, que pasa por digitalizar todos los procesos, incluidas las plataformas de atención y relación. “TIM amplía la automatización para acelerar la solución de solicitudes de red y TI, liberando equipos más rápidamente, para que puedan concentrarse en más servicios que impacten en el aumento de la satisfacción del cliente”, explica André. “Tenemos un proyecto para ser el operador más querido de Brasil, y tener más eficiencia en el servicio es una de nuestras prioridades. Por eso, contamos con los mejores socios en cada segmento para continuar con este proyecto”, agrega.

“Nos sentimos honrados de haber sido elegidos como socios estratégicos y de participar activamente en la Transformación Digital de TIM. Al fin y al cabo, el foco estará en automatizar los procesos de los servicios TI, dando agilidad a la resolución de tickets, aumentando la productividad y mejorando así la experiencia del usuario”, destaca Raul Miyazaki, Head of Strategic Accounts de ServiceNow.

La adopción del entorno de TI y Redes de ServiceNow permitirá atender las quejas y solicitudes de tecnología en una sola plataforma, de una manera más rápida y eficiente, lo que permitirá encontrar respuestas con prontitud y, por lo tanto, ser más ágil en la entrega de los solución.

La plataforma atenderá al público interno, verificando demandas de soporte para computadores y tiendas, hardware o software, que ahora estarán disponibles en una única plataforma integrada. Con la mejora de los procesos, la expectativa es que la adhesión a ITSM ServiceNow también impacte en la reducción de costos.

Acerca de TIM

“Evolucionar juntos con valentía, transformando la tecnología en libertad” es el propósito de TIM, operador líder en cobertura móvil y presencia 4G. Pionero en las pruebas 5G, también está preparado para ser protagonista de la tecnología que revolucionará diferentes sectores de la sociedad, en línea con su lema: “Imagina las posibilidades”. Comprometida con las mejores prácticas ambientales, sociales y de gobernanza, integra importantes carteras de la bolsa de valores brasileña, como Novo Mercado, S&P/B3 Brasil ESG y Corporate Sustainability Index. Está incluida en el Anuario de Sostenibilidad 2022, que reúne a las empresas más sostenibles del mundo, y fue el primer operador en obtener la certificación ISO 37001, contra el soborno. También forma parte del Índice de Equidad de Género de Bloomberg y lidera el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv entre las empresas de Brasil y del sector global de las telecomunicaciones. Para obtener más información, visite www.tim.com.br

Acerca de ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) hace que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas. Nuestra plataforma y soluciones basadas en la nube ayudan a digitalizar y unificar a las organizaciones para que encuentren formas más inteligentes, rápidas y mejores de hacer que el trabajo fluya. Para que empleados y clientes puedan estar más conectados, motivados y ágiles. Y para que todos podamos crear el futuro que imaginamos. El mundo funciona con ServiceNow. Para obtener más información, visite: www.servicenow.com.