Tren de la disrupción ruge por la vía de los seguros

En el sector bancario actual, las fintechs son generalmente consideradas socios potenciales o colaboradores, en lugar de una amenaza directa.

De hecho, a medida que el temor a la disrupción por parte de un jugador bigtech como Amazon se cierne sobre los bancos establecidos de América Latina, y como los clientes demandan cada vez más servicios ágiles que los gigantes tecnológicos se especializan en brindar, una startup podría ayudar a las instituciones financieras a fortalecer sus músculos digitales de manera rápida y eficiente y ayudar a evitar que los clientes finalmente abandonen el barco.

El escenario es similar en el espacio asegurador.

A medida que las firmas bigtech, que cuentan con una gran cantidad de datos de clientes y mucha influencia financiera, buscan una porción del pastel de seguros, las aseguradoras establecidas pueden aprovechar las insurtechs para propósitos similares.

Esa fue una de las principales conclusiones de una conferencia sobre aprendizaje automático e insurtech celebrada el miércoles en Santiago de Chile por la asociación local de seguros AACH y la Escuela de Seguros Chile.

"Hoy lo más importante en el mundo de la colaboración es que es mucho más fácil innovar afuera de una organización que adentro. Entonces, es mucho más rápido lograr asociarse con startup y con insurtech para lograr innovar", dijo el orador Hugues Bertin, fundador de Digital Insurance Latam, compañía que ayuda a reunir a los protagonistas de los respectivos mundos de los seguros y la tecnología.

Si bien el seguro es un mercado complejo para ingresar, los actores establecidos deberían prepararse ya que el cambio se producirá de todas maneras mientras los recién llegados potenciales abren la puerta.

"Lo más importante es hacer las cosas y estamos en el momento de hacerlas", dijo Alex Horvitz, presidente ejecutivo de la firma estadounidense y latinoamericana de inversiones HCS Capital.

Nadie sabe exactamente qué va a pasar, agregó, y citó como ejemplo el papel que jugó Amazon en la caída gradual de la alguna vez poderosa cadena estadounidense de tiendas por departamento Sears.

El aprendizaje automático, rama de la inteligencia artificial basada en la idea de que las computadoras pueden aprender de los datos e identificar patrones sin ser programadas explícitamente, se puso de relieve.

La tecnología puede ayudar a las aseguradoras en áreas como ventas, precios, reclamos, detección de fraudes y gestión de deserciones, dijo Raphael Geronimi, fundador y científico jefe de datos de Portendo Analytics, firma de consultoría empresarial y de aprendizaje automático con sede en Miami.

Los pasos iniciales que deben tomar las aseguradoras que buscan emplear el aprendizaje automático son identificar las áreas donde hay posibilidades de optimización, establecer los resultados deseados y luego examinar los datos disponibles.

Analizar de qué manera vender más a los clientes existentes y cómo evitar que se vayan se sugirió como dos áreas de enfoque iniciales.

HCS Capital es un inversor en Portendo, así como en empresas como el actor regtech Ceptinel y la firma pionera en seguros de automóviles conectados Jooycar, ambas chilenas.

Con sede en Santiago, Escuela de Seguros Chile ofrece una amplia gama de programas de diploma, cursos y talleres para profesionales de la industria de seguros y pensiones.