Bajo la lupa: Aseguradoras argentinas comienzan a aceptar el cambio

En términos de transformación digital en el sector de servicios financieros de América Latina, la banca está unos pasos por delante de los seguros. La mayor parte de las empresas emergentes de tecnología financiera de la región se centran en los servicios de pago y préstamo.

En Argentina, los recientes desarrollos en el ámbito regulatorio probablemente fortalecerán esta tendencia: el Banco Central introdujo cambios que facilitan a las instituciones financieras el despliegue de nuevos productos y servicios y que nuevos actores del sector —entre ellos bancos completamente digitales como Wanap— entren en el juego.

Pero en los últimos años las aseguradoras del país han comenzado a ponerse al día.

"El mundo asegurador argentino es muy tradicionalista; con esto quiero decir que ha sido un poco reacio a aplicar masivamente nuevas tecnologías", dijo a BNamericas el director de la consultora local TBI Unit, Pablo Tedesco.

"No obstante, en los últimos años va tomando conciencia y lentamente se empieza a adaptar a estos cambios y requerimientos de los usuarios de seguros", agregó.

Hoy, por ejemplo, algunas firmas ofrecen servicios de cotizaciones en línea y áreas de clientes donde se pueden descargar documentos y denunciar siniestros. Las aseguradoras aprovechan también las redes sociales, y al menos una ha lanzado una aplicación para clientes.

Argentina no está sola. El concepto insurtech —que se refiere no solo a las ágiles emergentes tecnológicas sino también a las nuevas tecnologías y modelos operativos— llegó a la región pero está lejos de haberse establecido, dijo recientemente a BNamericas el analista Juan Mazzini, de la consultora global Celent.

Aún no existe en la región un "innovador de seguros" que sea ampliamente reconocido, señaló Celent en un informe de diciembre.

Según Tedesco, en Argentina, más allá de lo que las empresas están invirtiendo, no se observan desarrollos importantes en el radar tecnológico. Pero muchos de los cambios en el mercado están siendo impulsados por desarrolladores de aplicaciones cuyas ideas luego son adoptadas por los actores tradicionales.

Las aseguradoras argentinas están también bastante detrás de los líderes del grupo global de transformación digital.

Para ayudar a cerrar la brecha, las compañías locales podrían enfocarse primero en soluciones digitales que mejoren la experiencia del cliente, sostuvo Tedesco, dando como ejemplo plataformas de servicio al cliente multicanal que permiten a los clientes contactar a sus aseguradoras a través de redes sociales o aplicaciones.

Y para que esto suceda, el cambio debe venir desde lo alto.

"La cultura empresarial es fundamental", dijo Tedesco. "Si la decisión no parte de arriba hacia abajo, será muy difícil poder llevar los procesos digitales hacia estos canales. Obviamente los recursos son necesarios para los desarrollos, pero en los casos analizados, todas las compañías cuentan con los recursos suficientes. Además, ante un análisis de costo-beneficio, sabrán que el ahorro es aún mayor que la inversión al llevar ciertos procesos a la web".

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: LAS 5 PRINCIPALES ASEGURADORAS DE ARGENTINA

TBI Unit realizó recientemente su noveno análisis anual de las principales aseguradoras del país.

En el segundo trimestre había 174 compañías inscritas ante el regulador del sector, SSN. Dieciocho empresas controlan alrededor del 80% del mercado local.

TBI Unit analizó el punto de vista del customer journey, dividiéndolo en las etapas de decisión, contratación, transacciones, transacciones móviles, posventa y 2.0. La consultora investigó la manera en que las aseguradoras utilizan la tecnología digital en cada etapa y cómo sus soluciones facilitan el proceso de contratación de seguros y gestión de pólizas a los consumidores.

N.° 1

TBI clasifica en el primer lugar a La Caja, la segunda mayor aseguradora del país por primas emitidas. La Caja forma parte del italiano Grupo Generali.

N.° 2

El segundo puesto es para Sancor, que ocupa el número cinco por primas emitidas, de acuerdo con datos de SSN.

N.° 3

La unidad local del gigante español Mapfre aparece en la tercera posición. La compañía tiene el número 21 por primas emitidas.

N.° 4

Answer, la unidad local de la aseguradora colombiana Sura, es clasificada cuarta por TBI Unit y figura en el número 17 por primas emitidas.

N.° 5

El último lugar pertenece a la unidad local de Zurich Santander, alianza entre la aseguradora suiza y el banco español. Zurich Santander ocupa el puesto 29 por primas emitidas.