Clic a clic: perspectiva para el comercio electrónico en Brasil

El emprendimiento digital impulsado por la crisis, una mayor proporción de servicios y bienes no duraderos en las compras totales, el aumento del comercio móvil y las compras impulsadas por la inteligencia artificial (IA) son algunas de las tendencias que definen el futuro de las ventas en línea en Brasil.

El país representa el mayor mercado de comercio electrónico de Latinoamérica, según una encuesta realizada por Nielsen y la consultora Ebit.

En el 1S19, las ventas en línea registraron un aumento interanual de 12% en Brasil —el mismo porcentaje del 1S18— a 26.400mn de reales (US$6.570mn), con 65,2 millones de compras (+20%).

La encuesta arrojó también mayor diversificación de las ventas en todo Brasil, según lo expresado en una presentación por Ana Szasz, quien dirigió el sondeo para Ebit.

Pero el 56,6% de las ventas de comercio electrónico del 1S19 provino de la región sureste, más desarrollada, en comparación con el 58,2% del 1S18.

En términos de productos, los servicios y bienes no duraderos —como atención médica, productos de oficina, artículos para mascotas y libros— comprendieron la mayoría de las compras de grandes usuarios (más de tres compras en seis meses) en el 1S19.

De los casi 30 millones de compradores únicos en el período, 5,3 millones fueron primerizos.

Ebit estima que el 36% de la población brasileña, o 75,6 millones de personas, son ahora compradores digitales.

En 2018, el comercio digital (B2C y ventas en marketplaces) creció 18% a 133.000mn de reales en ingresos, por debajo del 20% anotado en 2017.

El sector de marketplace —que incluye, por ejemplo, a MercadoLibre— representó, junto con el turismo (venta de viajes en línea) y los boletos, 79.500mn de reales de las ventas totales, 23% más respecto del año pasado.

Para 2019, Ebit/Nielsen pronostica un crecimiento de 12% en las ventas a 59.800mn de reales, un aumento de 18% en el número de pedidos a 144 millones y una caída de 4% en el monto promedio a 415 reales.

EMPRENDIMIENTO DIGITAL

Un reciente estudio de comercio electrónico realizado por BigDataCorp y PayPal mostró que el número de minoristas en línea en Brasil aumentó 37,5% el año pasado a 930.000 sitios web de comercio electrónico. Este crecimiento habría sido impulsado por el ingreso de más brasileños al sector en medio de una economía debilitada y un desempleo persistentemente alto.

El salto de 2018 fue el más fuerte registrado por PayPal, que monitorea el segmento desde 2014. En 2016 y 2017, los minoristas en línea mapeados por PayPal crecieron 9,23% y 12,5%, respectivamente.

"Los brasileños están buscando formas alternativas de mantener e incrementar los ingresos de los hogares y muchos de ellos establecieron pequeñas empresas en línea como estrategia", respondió Szasz a una pregunta de BNamericas.

Otra conclusión del informe de PayPal es que la vida útil promedio de las páginas de comercio electrónico se ha quintuplicado con creces desde 2015, cuando las tiendas en línea estaban activas durante un promedio de solo tres meses, mientras que ahora duran un promedio de 487 días.

COMERCIO MÓVIL

Las compras a través de dispositivos móviles, o m-commerce, crecieron 43% en el 1S19 a 9.600mn de reales. Los pedidos aumentaron 57% a 27 millones de productos.

En junio, más del 43% de todas las compras en línea se realizaron a través de dispositivos móviles, principalmente teléfonos inteligentes.

El camino a seguir para el segmento incluye conocer a los consumidores a través de la recopilación de datos.

Szasz ve un nuevo escenario de venta cruzada con la experiencia de compra en línea integrada y respaldada por asistentes de voz con tecnología de IA.

"Es un escenario en el que, por ejemplo, el usuario está cocinando y le pide a un asistente de voz móvil que compre en línea un ingrediente que le falta. Entonces, el asistente abre la aplicación y conoce la marca y las características según los gustos del usuario", explicó.

Ebit/Nielsen anticipa también un crecimiento continuo de los couriers, que son aplicaciones de reparto como Rappi y Loggi.