ServiceNow prevé aumento de demanda de proyectos en América Latina

La demanda de nuevos proyectos de gestión medioambiental se ha acelerado este semestre en Latinoamérica, según la empresa de gestión de servicios de TI ServiceNow.

Este se debe a la prisa de las planas ejecutivas por gastar las asignaciones presupuestarias del año y a la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

“Estamos viendo un movimiento mucho más rápido en comparación con el año pasado, especialmente en el segundo semestre. Tuvimos un buen primer semestre, pero el segundo será excelente”, dijo a BNamericas la vicepresidenta de ServiceNow para América Latina Sur, Katia Ortiz.

"Debido a la priorización presupuestaria, muchas cosas terminan dejándose para fin de año. Es una carrera. El cuarto trimestre suele representar el 50-60% de todos los negocios del año", agregó.

En América Latina, los contratos han sido impulsados ante todo por grandes empresas y por proyectos centrados en inteligencia artificial (IA) e IA generativa. Estas compañías equivalen el 22% del total de clientes de ServiceNow en la región y son los generadores de la mayoría de los ingresos.

Entre los principales clientes de la empresa estadounidense en la región se encuentran gobiernos y grandes firmas como Petrobras, Banco do Brasil y Cemex. El sector público es responsable de la mayor parte de las ventas a nivel mundial, incluida América Latina.

ServiceNow está participando, a través de socios integradores, en licitaciones de gobiernos a nivel nacional, regional y municipal de Latinoamérica. Entre los grandes clientes están Banorte y Grupo Bimbo, así como empresas de telecomunicaciones y agrícolas y grandes compañías financieras.

En el sector privado, ServiceNow acaba de cerrar un contrato con una gran farmacéutica brasileña por un proyecto de IA generativa centrado en analizar y resumir los prospectos de medicamentos en el departamento de atención al cliente de la firma.

El proyecto se entregó en un periodo de una a dos semanas, después de una prueba de concepto exitosa, señaló Ortiz.

En Argentina, ServiceNow cerró tres nuevos contratos este año, todos en el sector financiero. La ejecutiva dijo que está optimista respecto de las oportunidades en el país, y Chile también destaca.

“Tenemos muchísimos proyectos innovadores en marcha con compañías de América Latina”, indicó Ortiz.

En general, la ejecutiva aún considera que hay muchas oportunidades en proyectos de transformación empresarial en firmas medianas y, sobre todo, pequeñas, muchas de las cuales aún tienen sistemas tradicionales y analógicos. El escenario sigue siendo fértil para la transformación digital en América Latina.

AI

A pesar de todo el revuelo en torno a la tecnología generativa, el formato aún no aporta resultados comerciales efectivos para las compañías, admite Ortiz. Entre aquellas más grandes y avanzadas en el uso de tecnología, la ejecutiva prevé que esto podría suceder en tres y seis meses. Sin embargo, en otras, hay mucha experimentación, pruebas y evaluación de casos de uso, por lo que este proceso tiende a ser mucho más largo.

A pesar de ello, la IA generativa está impulsando la mayoría de los proyectos e interacciones con los clientes. Para acelerar esto, ServiceNow cerró un acuerdo global con Nvidia para la capacitación en bases de datos sobre modelos lingüísticos extensos (LLM). Este proceso de desarrollo está concentrado en su totalidad en Estados Unidos, señaló la ejecutiva.

ServiceNow también tiene alianzas centradas en la IA con Microsoft e IBM. Asimismo, se han anunciado alianzas tecnológicas con Genesys, Fujitsu, Equinix e Infosys, entre otras firmas.

La empresa presentó una nueva versión de su plataforma basada en IA generativa para la gestión de TI en compañías, denominada Xanadu, con 300 nuevas funciones.

Todavía no hay ventas cerradas en América Latina para la nueva suite, pero, según Ortiz, las perspectivas son buenas para los próximos meses.

ServiceNow percibió ingresos por suscripciones de US$2.542 millones en el segundo trimestre, 23% más que en el mismo período del año anterior. Los ingresos totales subieron 22% a US$2.627 millones de dólares.

La firma con sede en California tiene más de 8.100 clientes en todo el mundo.