Na onda da transformação tecnológica: os planos da Softtek para crescer na região

Fundada há mais de 40 anos na cidade mexicana de Monterrey, a Softtek é a empresa de tecnologia mais antiga da América Latina.

A empresa tem cerca de 16.000 funcionários em todo o mundo, dos quais 4.000 estão na América do Sul e entre 5.000 e 6.000 na América do Norte. O restante está dividido entre Europa, Índia e China.

Há 25 anos, desembarcou na Argentina e na Colômbia, para depois chegar ao Chile, Peru e Brasil. Agora, está focada em desenvolver os mercados da Colômbia e do Peru, onde vê uma oportunidade não só de crescimento interno, mas também de exportação para os Estados Unidos.

Os clientes da Softtek são empresas financeiras como Banco de Crédito del Perú, Davivienda e Santander, a seguradora de saúde Osde, a empresa de energia YPF e o conglomerado Grupo Techint, além de Danone, Telecom Argentina e Claro, entre outras marcas.

A Softtek acaba de fechar um contrato com a Chubb, uma das principais seguradoras do mundo, e está diversificando seus negócios para bancos, seguros, recursos naturais, consumo de massa, indústria ou telecomunicações.

Nesta entrevista, Daniel Aguilar, diretor da Softtek Peru e responsável pelo segmento de serviços financeiros na América do Sul, fala com a BNamericas sobre as oportunidades e os desafios da companhia na América Latina.

BNamericas: Que oportunidades você vê para a Softtek na América do Sul?

Aguilar: Acho que elas seguem em várias linhas. A primeira é a questão da transformação digital. Todos os clientes de diferentes setores ou verticais estão caminhando para a transformação digital, para a agilidade, sem deixar de lado projetos que permitam manter o que já possuem.

Estamos trabalhando muito na área digital e em tudo que faz parte do mundo SAP, onde temos muitos negócios e projetos de migração, assim como na manutenção de aplicações.

Acreditamos que nos próximos anos a tendência continuará sendo o desenvolvimento da tecnologia, mas com foco na criação de ecossistemas digitais.

BNamericas: Os bancos da América Latina registraram um crescimento exponencial nos investimentos em tecnologia. Que outras indústrias estão fortes hoje?

Aguilar: Sem dúvida, o setor bancário é um dos pioneiros, mas o setor de seguros também está bastante avançado em termos de novas tecnologias – estamos falando de metaverso, inteligência artificial [IA], chats virtuais, exploração de dados em tempo real. Há também o mundo do comércio de massa e a parte dos recursos naturais, de energia.

A realidade é que elas [novas tecnologias] estão em uma fase de exploração para verificar quais seriam os possíveis benefícios. Trabalhamos com isso há anos. Contamos com laboratórios digitais que nos permitem realizar testes de conceito e pilotos com nossos clientes.

BNamericas: O que fazem esses laboratórios?

Aguilar: Temos duas plataformas próprias ou produtos que são aceleradores digitais: Frida e Diego.

Frida é uma plataforma de automação inteligente que permite o uso de computação cognitiva, machine learning e automação de processos robóticos.

Diego é o agrupamento de todas as nossas plataformas que capacitam as organizações com o que é necessário para acelerar o tempo de lançamento no mercado. Entre os habilitados temos soluções de internet das coisas, aplicações multicanal, gamificação corporativa e plataformas de e-commerce, entre outros.

Fisicamente, eles não estão em um único local, mas distribuídos em várias partes do mundo. Temos uma alta porcentagem de coisas no México, porque é nossa matriz, mas na América do Sul também criamos centros de excelência que nos ajudam a promover todas essas práticas. E também já fizemos algumas coisas com clientes bancários para ver como seria, por exemplo, um escritório ou agência no metaverso. Também fizemos algumas provas de conceito sobre como gerar seguros usando IA.

Há muitos anos estamos trabalhando nessas duas soluções, complementando-as à medida que surgem novas tecnologias.

BNamericas: Quando você acha que o metaverso ou as novas tecnologias de IA passarão da etapa de testes para uma aplicação comercial?

Aguilar: Isso acontecerá em momentos diferentes, de acordo com a realidade de cada país e setor. Em menos de dois anos, [...] devemos encontrar cada vez mais serviços que tenham uma mistura de metaverso e mundo real.

A pandemia veio para acelerar muitas coisas. Estamos em recessão este ano, o que é normal após uma pandemia, mas acho que uma coisa que aprendemos é que as empresas estão procurando mais serviços digitais, e o metaverso não é exceção.

Na verdade, com a pandemia, fomos obrigados a fazer todos os nossos processos de integração de pessoal de maneira virtual. Criamos nosso próprio metaverso, e hoje fazemos a integração em campi virtuais. Já fizemos algumas coisas com alguns clientes do setor de seguros, com a integração do cliente por meio do metaverso.

Em relação à IA, o Peru publicou recentemente uma lei para começar a regular o uso dessa tecnologia. É um passo muito importante, porque é um dos primeiros países da América do Sul a estabelecer um marco legal para isso.

BNamericas: Qual é o nível de crescimento esperado para a Softtek na região?

Aguilar: Na América do Sul, estamos focando nosso crescimento no Peru e na Colômbia. Por quê? Porque são dois países com grandes oportunidades de negócios e pessoal qualificado, e porque os dois países são muito atrativos para a prestação de serviços nos Estados Unidos. Então, queremos promover esses dois países e em dois ou três anos sermos referência em tecnologia.

A região [América do Sul] vem crescendo bastante. A Argentina vive uma questão política, social e econômica própria, mas é um país que também tem um peso significativo para nós. O Chile tem um bom nível de negócios e o Brasil, bom, é um continente à parte.

BNamericas: Como a crise global impactou os projetos da Softtek?

Aguilar: Ela teve impactos positivos e não tão positivos. Em geral, os clientes pedem para poder fazer mais com menos. Eles querem que tudo o que oferecemos represente uma economia de 15% ou 20%.

Por outro lado, os planos que existiam no final de 2022 para 2023 foram interrompidos. As empresas estão priorizando projetos que permitam que elas continuem operando e seguindo todas as regulamentações.

No entanto, também tivemos clientes que abriram iniciativas, e adicionamos novos clientes no primeiro semestre. Então, no geral, conseguimos nos recuperar.

BNamericas: O que são esses novos projetos?

Aguilar: Existe uma tendência para tudo que se refere ao mundo da agilidade. As empresas têm diferentes níveis de maturidade, mas as que têm tribos começam a pensar em testes contínuos e a buscar perfis diferentes.

[Nota do editor: na indústria de TIC, tribos são grupos de pessoas com várias habilidades e conhecimentos que colaboram em um projeto ou em um conjunto de projetos relacionados]

Então, vimos que, por exemplo, na área de bancos e seguros, há muitos pedidos desse tipo de perfil. Temos clientes com mais de 100 recursos. Em torno disso, estamos oferecendo serviços como automação e vendo como agregar valor para que não seja apenas uma pessoa designada pela Softtek para o cliente.

Hoje, muitos clientes estão começando a explorar os testes contínuos, vendo como automatizar, adicionar IA e robotização de processos. Esses são os temas mais solicitados.

BNamericas: Vocês planejam ampliar sua força de trabalho na região?

Aguilar: Todos os anos, elaboramos um plano, e nosso objetivo é sempre agressivo. Queremos que locais que começaram o ano com 1.000 pessoas terminem com 2.000 pessoas. No Peru, temos 600 pessoas hoje e a meta é chegar tranquilamente a 800 até o final do ano.

Temos processos abertos em diferentes perfis porque a demanda de perfis não existe apenas para os clientes, queremos prestar serviços entre países: do Peru à Colômbia, do Peru ao Chile ou da Colômbia ao Peru. Estamos vendo a Argentina como um possível modelo de exportação para o exterior.

BNamericas: Qual é a estimativa de crescimento para este ano?

Aguilar: O crescimento que nos pedem na região é de 22% a 25% ano a ano. A realidade é que também gostamos de ser agressivos e sempre tentamos crescer 30% em cada mercado. Esse é o objetivo que nos propusemos, mas sempre depende de diversos fatores.