Argentina YPF acelera sua transformação digital

A unidade digital da petrolífera estatal argentina, YPF, vai intensificar seu foco em ativos que conectem a empresa aos seus clientes.

Um deles é o aplicativo de pagamentos móveis para postos de combustíveis, lançado em 2019. No entanto, após decidir no ano passado que uma filial digital dedicada seria mais eficiente, a empresa criou a YPF Digital, que será responsável pela gestão do aplicativo, entre outras funções.

“A dinâmica dos negócios digitais tem como marca a velocidade e a agilidade”, disse à BNamericas Mauro Cercos, CEO da YPF Digital. “Entendemos que havia uma oportunidade de sermos mais eficientes”, acrescentou.

O aplicativo processou mais de 5,1 milhões de transações em outubro, conta com mais de 3 milhões de usuários ativos e está disponível em todas as 1.600 estações de serviço da YPF no país.

“O aplicativo é uma plataforma com potencial de evolução”, afirmou Cercos. Contudo, ele acrescentou que ter um aplicativo exclusivamente para processar pagamentos – que os clientes realizam duas ou três vezes por mês  – “não é sustentável a prazo”. Por isso, o plano é ampliar suas funcionalidades, com foco nas necessidades do cliente.

“A área de desenvolvimento de experiência do usuário é a responsável por identificar oportunidades e determinar quais desenvolvimentos podem ajudar a YPF a gerar maior venda de combustível, maior eficiência em suas operações e mais produtividade”, explicou Cercos. “O foco está no cliente, em aprender forma ágil e entender o que ele precisa”, completou.

Desde o seu lançamento, o aplicativo incorporou recursos como uma conta virtual não vinculada a bancos, a possibilidade de realizar compras antecipadas nas lojas de conveniência Full e de fazer reservas para serviços de manutenção de veículos.

Além disso, o aplicativo integra um programa de fidelidade e oferece uma loja online para troca de pontos por produtos. Recentemente, foi disponibilizada a opção de acumular pontos no programa de fidelidade em toda a rede, independentemente da forma de pagamento utilizada.

O programa de fidelidade YPF conta com 4 milhões de usuários registrados.

As possibilidades de crescimento do aplicativo incluem outros serviços, como financiamentos de consumo ou seguros. Por outro lado, a carteira virtual poderia ser utilizada para pagamentos fora da rede YPF.

No entanto, Cercos preferiu não fornecer detalhes sobre os planos futuros, destacando que são "apenas exemplos" para demonstrar as possibilidades. Ele mencionou que a empresa buscará lançar no mercado um produto mínimo viável, para obter rapidamente feedback dos usuários e aprender com eles.

Atualmente, a YPF Digital está implementando a funcionalidade de gorjeta digital em toda a sua rede.

Hoje, três em cada dez pagamentos em um posto de atendimento são feitos com carteira virtual. Na Argentina, oito em cada dez adultos utilizam carteiras digitais.