TIM descarta Ericsson e contrata Nokia e Huawei em grande reestruturação

A TIM, terceira maior operadora móvel do Brasil, selecionou a Huawei e a Nokia em um novo contrato para suas redes de acesso móvel 5G, descartando o fornecedor de longa data Ericsson.

A mudança faz parte de uma reestruturação dos principais fornecedores de rede da TIM, que visa aumentar a qualidade do serviço móvel e reduzir custos e investimentos relacionados a equipamentos, informaram os executivos da empresa em uma entrevista coletiva nesta quarta-feira (31).

A Ericsson fazia parte da lista de fornecedores da TIM desde o surgimento do 3G, atuando também no lançamento do 4G da empresa e na primeira fase do 5G, ao lado da Huawei.

Em 2023, ambas tiveram seus contratos renovados com a TIM. A fabricante chinesa foi responsável pelos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo e pelas regiões Sul e Nordeste. Já a Ericsson foi encarregada do fornecimento no estado de São Paulo e nas regiões Centro-Oeste e Norte.

“Os dois vendors que ganharam o processo licitatório foram a Huawei e a Nokia. Nós vamos continuar o nosso desenvolvimento futuro com esses dois players”, disse o CTO da TIM, Marco di Costanzo, em resposta a uma pergunta da BNamericas.

“Mas não estamos removendo a Ericsson. A Ericsson continua na nossa planta, instalada em várias cidades, e continua cooperando com a TIM para prover qualidade de serviço na área onde continua a atender nossos clientes”, acrescentou Di Costanzo.

A perda deste contrato com a TIM representa um grande golpe para o fornecedor sueco em um de seus maiores mercados na América Latina.

No segundo trimestre, o faturamento da Ericsson na Europa e América Latina caiu 2% em relação ao ano anterior, para 15,6 bilhões de coroas suecas (US$ 1,5 bilhão).

“Na verdade, estamos vendo um aumento acentuado da concorrência de fornecedores chineses, na Europa e, particularmente, na América Latina”, disse recentemente o CEO Börje Ekholm.

Com a Huawei e a Nokia, a TIM pretende combinar custos de rede mais baixos com qualidade e eficiência.

A Huawei desenvolveu uma antena exclusiva para a TIM que, segundo a telco, aumenta a capacidade em 50% e a cobertura em 30%. A TIM afirma ser a primeira operadora do mundo a implementar uma solução do tipo.

O lançamento da antena deve começar nos próximos meses.

“Cada vez que fazemos uma escolha tecnológica, vamos atrás de alguns objetivos de negócios, que são: aumento da qualidade para o nosso cliente e aumento da produtividade, ou seja, redução do TCO [custo total de propriedade]”, destacou o CEO Alberto Griselli na conferência sobre a remodelação.

O TCO envolve capex e opex relacionados a antenas, mas também as taxas de locação pagas a empresas de torres para a instalação de antenas, de acordo com Di Constanzo. As antenas representam cerca de 60% dos custos de rede da TIM, apontou.

Com os novos fornecedores e a nova tecnologia, a TIM também pretende continuar alinhada ao seu guidance de capex do ano, que é de R$ 4,5 bilhões (US$ 796 milhões), acrescentou o CTO.

A TIM afirma fornecer a maior cobertura 5G do Brasil, cobrindo 60% da população de áreas urbanas do país, e o maior número de antenas implantadas. De acordo com números da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a TIM lidera com 8.479 sites 5G implantados.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A TIM também escolheu o Google como seu principal parceiro para novos projetos de inteligência artificial, especialmente de IA generativa (genAI), informou a CIO da operadora, Auana Mattar, quando questionada pela BNamericas.

No geral, a TIM mapeou 100 casos de uso potenciais para IA generativa. Entre eles, considerou 10 iniciativas mais alinhadas com a estratégia da empresa.

Dos 10 casos de uso, dois (manutenção de rede e call centers) avançaram para a fase de implantação da genAI. As duas áreas representam custos significativos para a operadora.

Em relação à manutenção da rede, a empresa está aplicando IA avançada para prever falhas e melhorar o desempenho da rede externa. A tecnologia está sendo aplicada às redes de acesso móvel.

Nos call centers, a genAI está sendo usada para aprimorar o suporte ao cliente.

Segundo Mattar, a TIM implantou IA generativa em 100% de seus agentes internos, e essa implantação será estendida a agentes terceirizados nos próximos dois meses.

Outros casos de uso de IA previstos pela TIM incluem back-office, departamento jurídico, gerenciamento de contratos, vendas e marketing.