As grandes apostas de uma empresa americana para automação regional

A América Latina é a região do mundo onde se veem as maiores oportunidades de crescimento para a empresa especializada em automação de processos Automation Anywhere, disse à BNamericas Aymeric Ratel, vice-presidente da empresa norte-americana para a região.

O executivo considera que existe um interesse crescente das empresas na automatização dos processos RPA porque lhes permite suportar melhor o atual contexto desafiante derivado da crise econômica, questões políticas internas e a guerra na Ucrânia.

Clientes mais focados em qualidade pressionam o atendimento da empresa. “Isso [melhorar o atendimento] não pode ser feito sem uma forte estratégia de automação”, disse ele.

Além disso, a+ RPA pode ajudar na retenção e atração de funcionários, pois cuida de tarefas repetitivas.

México e Brasil juntos representam cerca de 60-70% do potencial de mercado, disse o executivo, embora haja maior dinamismo em outros países como Colômbia, Peru e Chile.

“Talvez [as empresas de países menores] sintam mais pressão porque, se não se transformarem rapidamente, se não se tornarem digitais, serão impactadas e desaparecerão”, alertou.

As empresas podem automatizar de 50 a 70% de suas tarefas operacionais. No entanto, “hoje ainda estamos muito longe”, disse Ratel.

Muitas empresas iniciam seu caminho de automação nas áreas financeira e contábil. “Vemos um pouco do setor financeiro mais disposto a inovar”, disse Ratel. “No setor de telecomunicações, também vimos uma forte trajetória em termos de adoção.”

No Chile e no Brasil, a mineração é forte e também há uma tendência à automação do comércio varejista e do transporte. “Temos visto um panorama bastante amplo, e também no tamanho de empresas”, explicou.

A Automation Anywhere está presente no México, Colômbia, Peru, Chile e Argentina.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A empresa já possui integração com o ChatGPT. “Também temos casos de uso específicos em produção com clientes onde há uma colaboração entre nossa plataforma e os recursos do ChatGPT”, disse Ratel.

A inteligência artificial generativa e as tecnologias RPA podem coexistir em um modelo no qual a inteligência artificial é o “cérebro” e a RPA é o braço de execução.

A Automation Anywhere tem alguns cases globalmente que já utilizam IA generativa para extração de dados e validação de contratos, entre outras finalidades. No momento, não há casos na América Latina, embora Ratel assegure que já existem clientes que estão avaliando o uso.

A companhia possui acordos com AWS, Azure e Google para disponibilizar seus aplicativos em suas nuvens. Atualmente, 60% das novas implementações são feitas na nuvem. No entanto, 40% ainda optam pela infraestrutura na sede do cliente por questões de segurança ou mesmo de cultura.