Claro normaliza serviços de atendimento aos clientes pré-pagos

Por Sutel

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 15/02/2024

A Claro informou à Superintendência de Telecomunicações (SUTEL) que “os serviços de gestão e as plataformas de interação com o cliente já voltaram a funcionar” após o ataque cibernético sofrido pela empresa há duas semanas, conforme documentação recebida na SUTEL.

Isto foi verificado pela SUTEL através de vários testes em que se verificou que os saldos dos serviços pré-pagos foram reduzidos adequadamente através da realização de chamadas de voz, envio de mensagens SMS e acesso à Internet Móvel . Também foi verificado o funcionamento e credenciamento dos saldos na recarga.

“A SUTEL, como garantidora dos direitos dos usuários, tem mantido monitoramento constante do impacto sofrido pela Claro e verificado a restituição das plataformas de interação com clientes de serviços pré-pagos, que representam cerca de 723 mil linhas no mercado”, explicou Cinthya Arias , presidente do Conselho de Administração da SUTEL.

Desde 25 de janeiro de 2024, a empresa comunicou através de suas redes sociais que identificou falhas em suas plataformas em decorrência de um ataque de “ransomware” ou ataque cibernético que a obrigou a suspender preventivamente alguns dos serviços enquanto aumentava a afetação.

Entre as plataformas afetadas estavam as destinadas à consulta e recarga de saldo em serviços pré-pagos, bem como ao reporte de informação à Plataforma de Validação de Telemóveis e casos específicos relacionados com pedidos de portabilidade numérica.

Contudo, não foram interrompidos os serviços de telecomunicações prestados pela empresa, tais como: telefonia fixa e móvel, Internet fixa e móvel e televisão por assinatura.

A SUTEL manterá a supervisão do ocorrido e exigirá os dados que correspondam à operadora.

Caso algum usuário da Claro ou de qualquer outra operadora tenha problemas com seus serviços de telecomunicações, recomenda-se que siga os seguintes passos para enviar suas reclamações:

1. Faça uma reclamação formal junto à empresa prestadora do serviço e solicite o número do processo.
2. Aguarde 10 dias por uma resposta formal ou solução para o problema
3. Caso não receba resposta ou não fique satisfeito, você pode encaminhar o caso para a SUTEL preenchendo o formulário disponível no seguinte link: https://www.sutel.go.cr/pagina/reclamaciones