Enacom incorpora a Tina, assistente virtual do Estado Nacional

Por Enacom

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O Ente Nacional de Comunicações (ENACOM) incorporou em seu site a ferramenta Tina, assistente virtual do Estado Nacional. Com isso, a Agência acrescenta uma nova forma de contato para tirar dúvidas, dar informações e iniciar procedimentos e trâmites de maneira rápida e eficiente.

Graças ao trabalho conjunto com o Ministério de Inovação, Ciência e Tecnologia da Nação, a ferramenta já está disponível em formato de chat no site da instituição para dar resposta imediata, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Além disso, está disponível como contato na plataforma WhatsApp, com o número +54 911 3910-1010, que permite entrar em contato e conversar com a assistente virtual.

A quem iniciar a conversa pelo chat automático do site da ENACOM, a Tina perguntará se é “Cidadão” ou “Empresa”, uma vez que as dúvidas e possíveis respostas serão diferenciadas para ambos os destinatários.

Para os cidadãos, o assistente virtual apresentará um menu que inclui:

● Telefonia móvel

● Telefonia fixa

● Internet

● TV a cabo

● Cartões postais

● Audiovisual

● Status de processamento

● Radioamadores

● Reivindicações

Por seu turno, para quem optar por consultar como “Empresa”, as opções serão Serviços Audiovisuais, Postais e TIC.

Até agora, o atendimento ao utilizador da ENACOM estava limitado a dias úteis e horários reduzidos, o que dificultava um atendimento rápido e eficiente. Com a incorporação da Tina, o atendimento é ampliado para que mais pessoas possam entrar em contato e ter uma resposta quando precisarem.