Liberty Puerto Rico aposta na convergência para reformular os negócios

A Liberty Puerto Rico, subsidiária da Liberty Latin America em Porto Rico e nas Ilhas Virgens Americanas, lançou uma oferta reformulada de serviços convergentes fixos e móveis, bem como uma nova abordagem de negócios, para reconquistar a confiança dos clientes.

Batizada de Liberty Loop, a oferta combina internet e celular em um único plano com o dobro da velocidade de banda larga disponível antes, além de dados móveis ilimitados nas maiores velocidades contratadas, de acordo com informações divulgadas pela empresa.

O plano também oferece uma linha de atendimento ao cliente dedicada e atendimento presencial exclusivo nas lojas, chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e em Porto Rico, roaming em 30 países da América Latina e acesso 5G, entre outros recursos.

A iniciativa é uma tentativa de reconquistar a confiança dos clientes após problemas com o serviço e o suporte nos últimos meses.

“Sabemos que tropeçamos e falhamos com nossos clientes, e estamos assumindo isso”, disse Eduardo Díaz-Corona, gerente-geral da Liberty Puerto Rico, em uma entrevista coletiva na semana passada.

“Para reconquistar a confiança dos nossos clientes, precisamos ter a melhor rede 5G, que agora cobre 95% da ilha.”

NOVO CAPÍTULO

Em 2020, a Liberty adquiriu por US$ 1,9 bilhão as operações móveis da AT&T em Porto Rico e nas Ilhas Virgens Americanas.

No entanto, a companhia enfrentou desafios e altos custos para a migração dos assinantes relacionados a essas operações.

Os clientes sofreram interrupções no serviço devido à integração dos negócios e milhares acabaram migrando para operadoras concorrentes, como a T-Mobile e a Claro, da América Móvil.

“Olhando para o segundo semestre do ano, prevemos uma virada significativa no desempenho financeiro, à medida que superamos os impactos da migração em Porto Rico e começamos a executar nossos planos de crescimento naquele mercado, mantendo, ao mesmo tempo, um impulso positivo saudável no restante do grupo”, disse o CEO da Liberty Latin America, Balan Nair, em um relatório de lucros do segundo trimestre.

A aposta reestruturada na convergência coincide com o anúncio da empresa informando que concluiu a aquisição de espectro da Echostar (antiga Dish) e 85.000 assinantes do segmento móvel pré-pago por US$ 255 milhões em 2023.

Como resultado, a Liberty adicionará mais de 100 MHz de espectro, a base de clientes pré-pagos e uma ampla rede de distribuição.

“Temos uma grande oportunidade de aproveitar nossos produtos completos para estimular a penetração da convergência fixo-móvel acima dos níveis atuais de cerca de 25%”, destacou Nair em um comunicado à imprensa sobre a conclusão do acordo com a Dish.