Movistar é considerada a pior operadora mexicana em atendimento ao cliente

A Movistar, terceira maior operadora móvel do México e parte do grupo Telefónica, foi a empresa de telecomunicações com a pior classificação na categoria de atendimento ao cliente e tempo gasto no tratamento de reclamações no primeiro trimestre, segundo dados do regulador IFT.

O grupo América Móvil, no entanto, recebeu o maior número de reclamações.

O regulador afirmou que no primeiro trimestre deste ano foram registradas 7.598 reclamações de usuários de serviços de telecomunicações, um aumento de 40,7% em comparação com o trimestre anterior.

Do total, 57,4% estavam relacionadas aos serviços de telefonia móvel e 32,1% à banda larga fixa. Problemas de pagamento e falhas/queda no serviço foram os principais temas das reclamações.

Sete empresas foram responsáveis por mais de 90% das reclamações: Telcel (América Móvil), Telmex (América Móvil), Megacable, AT&T, Movistar, Totalplay e Izzi (Televisa).

A Telcel e a Telmex sozinhas responderam por quase metade das reclamações no primeiro trimestre.

A Movistar dedicou em média 13,5 dias úteis às solicitações dos usuários, em comparação com 7,7 e 7,3 dias na Telcel e Telmex, respectivamente, e 3,9 dias na AT&T, informou o IFT.

A operadora espanhola Movistar também foi classificada como a pior empresa de telecomunicações em termos de atendimento, com 68,3% dos clientes descrevendo o serviço de suporte da companhia como ruim. Em seguida vieram Telcel e Telmex, com 58,5% e 50,2% dos usuários afirmando que seus serviços eram ruins, respectivamente.

Megacable e AT&T tiveram o melhor desempenho, com 55,4% e 54% dos clientes classificando o suporte que receberam como bom.

De acordo com o IFT, Querétaro, Cidade do México e Jalisco têm o maior número de reclamações na área de telecomunicações por 100.000 habitantes.