Parceira da OpenAI, Bain negocia IA generativa com 120 empresas sul-americanas

A consultoria Bain & Company, parceira preferencial da OpenAI, já conversou com cerca de 120 empresas da América do Sul desde o início do ano para projetos de aplicação de IA generativa em processos de negócios, explicou à BNamericas Lucas Brossi (na foto), diretor de analytics avançado para a região. 

Atualmente, a Bain tem dois projetos sul-americanos em andamento.

Outros 10 estão em estágio avançado para fechamento de contrato, segundo Brossi. Por questões contratuais, ele não detalhou quais.

Globalmente, a Bain & Company relata mais de 20 casos de uso corporativo criados até o momento em OpenAI. Um deles é com a Coca-Cola, para a qual a Bain afirma ser a primeira empresa a combinar GPT-4 e Dall-E, visando uma plataforma de criação de conteúdo orientada por IA.

A consultoria é parceira da OpenAI desde abril de 2022, aplicando os sistemas ChatGPT, Dall-E e Codex AI da empresa em seus próprios processos internos.

Em fevereiro deste ano, os dois formalizaram uma aliança global, sob a qual a Bain apoia outras empresas no desenvolvimento de casos de uso e na aplicação das mesmas tecnologias.

Segundo Brossi, o interesse pela região vem principalmente de bancos, seguradoras, varejistas e empresas dos setores de educação e saúde. As negociações estão em andamento principalmente no Brasil, seguido pelo Chile, Colômbia, Peru e Argentina.

Conforme relatado pelo BNamericas, o Bradesco começou a testar processos generativos de IA em linguagem natural para atendimento ao cliente e operações de finanças abertas.

CASOS DE USO

A aliança da Bain com a OpenAI não é para a versão aberta dos sistemas desta última, aquela disponibilizada para os usuários finais testarem e alimentarem.

“ChatGPT é eminentemente B2C. Nesse sentido, parte do interesse da OpenAI era abrir seu uso para pessoas físicas para, em troca, melhorar a plataforma armazenando dados de conversas e feedbacks, tornando o modelo melhor”, explicou Brossi.

"Quando falamos em construir aplicativos usando OpenAI com clientes, é outra coisa. Trata-se de criar APIs dedicadas a dar suporte aos processos da empresa e todos os dados transacionados ali são totalmente proprietários."

Em seu site, a Bain afirma ser capaz de “separar o hype do aplicativo do mundo real, trazendo experiência em toda a cadeia de valor e um profundo conhecimento das indústrias de nossos clientes”.

Existem cinco casos de uso comuns para IA generativa nos negócios, de acordo com Brossi.

O primeiro é o atendimento e suporte ao cliente – chatbots tradicionais, mas reforçados pelos recursos de IA generativa mais poderosos.

O segundo envolve consultoria de vendas, com as ferramentas ajudando o cliente final durante sua jornada de comércio eletrônico.

Um terceiro interesse das empresas tem sido o marketing, especificamente o uso de ferramentas de IA de texto e audiovisual para criar campanhas em diferentes canais.

Uma quarta aplicação está na própria TI, com programadores de suporte de IA generativa para desenvolver, aprimorar e restaurar sistemas e páginas.

“O GPT veio como uma primeira camada de resolução de incidentes. Por exemplo, se o site da empresa estiver fora do ar. Tradicionalmente, a equipe de operações de TI dessa empresa consultava logs, testava hipóteses etc”, afirmou Brossi.

“O GPT pode chegar e dizer: ‘Acho que o serviço que caiu foi este. Eu olhei os logs, consultei os sistemas e parece que você deveria fazer isso e aquilo. Vá lá, mude esse parâmetro e seu problema pode estar resolvido’.”

Por fim, um quinto caso de uso é como “assistentes de conhecimento”, com a IA generativa ajudando os funcionários a ter acesso rápido a todas as políticas, regras e conformidade da empresa para realizar diferentes tarefas.

Brossi cita como exemplo um técnico que precisa fazer manutenção em uma planta de alto risco e pode consultar instantaneamente os requisitos e regras de segurança relacionados àquele determinado ativo.

REGULAMENTO

Ele também acredita que alguma regulamentação para a tecnologia é necessária. Isto não é diferente do que o próprio CEO da OpenAI, Sam Altman, expressou publicamente.

Para Brossi, no entanto, tal regulamentação deve centrar-se apenas em questões relacionadas à propriedade intelectual, direitos autorais e transparência do sistema, mantendo a tecnologia liberada para futuros desenvolvimentos.

Ele defendeu que as empresas que empregam IA devem fornecer um aviso aos seus clientes finais sobre o que é suporte de máquina e o que é humano. Ele também cita preocupação com vieses e preconceitos potencialmente reproduzidos por plataformas.

“Mas não compartilho dessa visão sombria e sombria de ficção científica de que a IA é um risco para a humanidade e que estamos todos próximos do sistema geral de IA”.

Dos 800 funcionários da Bain na América do Sul, 100 estão atualmente dedicados à IA. A empresa tem, atualmente, 20 vagas abertas para a área, segundo o executivo.

No geral, a Bain projeta um crescimento de receita de dois dígitos para este ano na região.