ServiceNow busca expansão na América Latina com boom da IA

A ServiceNow, empresa de TI com sede na Califórnia, está aproveitando o hype em torno da IA generativa na América Latina com novos projetos para grandes clientes com parceiros como Nvidia e Accenture.

A gestora de serviços de TI também não descarta a expansão de suas operações de datacenter na região para atender ao aumento da demanda por IA, disse à BNamericas o vice-presidente de soluções para a América Latina da empresa, João Cerqueira (na foto).

Atualmente, a ServiceNow opera 14 pares de datacenter globalmente para dar suporte à sua plataforma e soluções baseadas em nuvem.

“Nossa tecnologia para empresas precisa rodar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem falhas, por isso nossa estrutura é redundante mundialmente”, disse Cerqueira.

Como outras empresas em seu campo, no entanto, a ServiceNow não é necessariamente proprietária das instalações, mas usa nuvem privada em espaços de colocation alugados de provedores terceirizados em áreas de alta disponibilidade.

A única “região” de datacenter da América Latina da empresa fica em São Paulo, com o par de datacenters São Paulo 1 e 2. Com a aposta na IA generativa, a empresa não descarta expandir sua capacidade na América Latina, mas ampliar a operação em São Paulo não está nos planos atuais.

A ServiceNow tem cerca de 1,5% de seus clientes na América Latina, segundo Cerqueira. Mundialmente, a base da empresa ultrapassa os 7 mil empreendimentos.

Estes são principalmente do setor financeiro, manufatura, telecomunicações e mídia. IBM, SAP e Zendesk são alguns de seus principais concorrentes no segmento de gerenciamento de serviços de TI.

IA

O tema IA não é novidade para a empresa, segundo Cerqueira.

“A ServiceNow trabalha com a tecnologia desde 2017, quando lançamos um agente virtual, e desde então vem investindo em novas ferramentas para a tecnologia”, afirmou. Porém, com o boom de modelos de linguagem grande e IA generativa a partir do final de 2022, a empresa decidiu dobrar nessa frente.

Em maio, a ServiceNow anunciou uma parceria com fabricante de processadores Nvidia para integrar software, serviços e infraestrutura desta última em sua plataforma para automação de fluxo de trabalho.

Mais recentemente, adicionou a Accenture à sua iniciativa de IA. Juntas, as empresas estão trabalhando em um programa para o desenvolvimento e adoção de recursos corporativos de IA generativa apelidado de AI Lighthouse.

“Basicamente, é a nossa plataforma, com o poder computacional da Nvidia e a capacidade consultiva da Accenture. Juntamos esses três para começar a projetar modelos específicos de IA generativa para clientes que consomem os recursos de inteligência de nossa plataforma”, explicou Cerqueira.

ServiceNow e Accenture já começaram a trabalhar na América Latina com prospectos e clientes, especialmente no Brasil e no México. Cerqueira acredita que algumas iniciativas se concretizarão em contratos e projetos nos próximos meses.

Uma das áreas em que a empresa está trabalhando na América Latina é a de compras, visando automatizar os pedidos de compra por meio de comandos simples e rápidos para os clientes finais de seus clientes.

A ServiceNow reportou receitas de US$ 2,15 bilhões no segundo trimestre, um aumento de 23% em relação ao ano anterior.

A empresa disse que alcançou 1.724 clientes totais com mais de US$ 1 milhão em valor de contrato anual, representando um crescimento interanual de 18%.